一,為什么要拓展新客戶?
首先,新客戶是業(yè)務(wù)開辟,業(yè)績的需要、現(xiàn)有客戶的需要可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)疾速增長,需要一直進(jìn)行新客戶的和培育。
要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量兩個(gè)前提一個(gè)也不能少. 成功銷售的出發(fā)點(diǎn)在于成功的客源。 院要保持必定量的顧客,一年必須至少20%以上的新顧客,否則顧客將逐年。而為固定客戶,吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是重要任務(wù)。同時(shí),要曉得即便技術(shù)再優(yōu)良,但服務(wù)顧客的誠意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比較能激動(dòng)顧客。因而院一旦開張,客戶的和保護(hù)相稱主要
一、哪些是“趕客”的行為
1、院產(chǎn)品或護(hù)理項(xiàng)目價(jià)格不合理、亂定價(jià)或亂打折。
2、院變換產(chǎn)品或品牌太快,每變換一次就向客人一次,讓客人不知道你現(xiàn)在所的產(chǎn)品或項(xiàng)目是不的。
3、師的專業(yè)知識(shí)及手法不精通,不專業(yè),技術(shù)不過關(guān),還理論知識(shí)。
4、師工作積極性欠缺,沒有充實(shí)的和敬業(yè)精神,并因此而懷疑師提供服務(wù)的可靠性。
5、顧客所提出的建議或是意見沒有院及時(shí)、正確的處理,使顧客感到不被尊重、。
院拓客
一、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。
首先,院拓展客源、進(jìn)行促銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵在于是否創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。
我們應(yīng)該了解顧客為什么去院。她們?yōu)槭裁聪矚g去院?因?yàn)樽非髸r(shí)尚的心理嗎?還是因?yàn)閻坌睦?
二、老顧客,適時(shí)推出新項(xiàng)目。
每個(gè)換季的時(shí)候,品也要跟著換季,促銷可以有效地幫助院營業(yè)額名度。
近幾年,業(yè)的競爭越來越激烈,優(yōu)勝劣汰,要想競爭中要處于不敗之地,經(jīng)營者必須先急攻近利的心態(tài),不斷自我的素質(zhì),加強(qiáng),師的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。
三、打造差異化促銷理念,以專業(yè)知識(shí)服務(wù)消費(fèi)者。
促銷是一種院的經(jīng)營,每一個(gè)院的經(jīng)營者對(duì)做促銷活動(dòng)可能并不陌生,現(xiàn)在院都是“你打折,我促銷,他送禮品,我送卡”,使用的促銷大同小異,好像是不打折顧客就不消費(fèi),效果并不是很。
通常在促銷沒有多大成效的情況下,院也會(huì)在店慶、節(jié)假日和換季時(shí)節(jié)做一些促銷活動(dòng)。這可以說是順應(yīng)顧客需要。比如在可消費(fèi)可不消費(fèi)的情況下,有些顧客通常會(huì)問你有沒有做活動(dòng),然后根據(jù)你的促銷活動(dòng)來消費(fèi)
二、顧客消費(fèi)看重什么?
1、優(yōu)雅
顧客去院目的有兩個(gè),一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么院的燈光、格調(diào)等因素就是顧客非常注重的了。如果感覺不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做,就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d,如果里面很亂,雜亂無章裝修怪異,你愿意去嗎?同樣的道理,顧客肯定會(huì)選擇去好的院。
2、服務(wù)態(tài)度
作為服務(wù)行業(yè)的美業(yè),服務(wù)的重要性是不言而喻。特別是消費(fèi)的顧客較是看重院的服務(wù)。作為消費(fèi)者,誰都不愿意花了錢還受委屈,去到院就是想舒舒服服的,但是如果院的服務(wù)態(tài)度不好,顧客也不會(huì)再次選擇光臨。當(dāng)然還包括售后服務(wù),也就是說院后期要多多關(guān)心顧客(當(dāng)然不是那些產(chǎn)品的信息電話,且也不應(yīng)該過于的問候),這樣顧客才能真正感受到院的用心良苦。
3、技術(shù)手法
不可否認(rèn)技術(shù)是院的服務(wù)發(fā)展之本。試問,師沒有技術(shù)手法不好,消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)護(hù)膚產(chǎn)品,還不如直接去專柜。技術(shù)本是院的立家之本,也是顧客關(guān)心的問題。顧客去院給皮膚做護(hù)理,要的就是效果,然而要產(chǎn)生效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面?;蛟S你會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分,這個(gè)不可否認(rèn),但是要明確的是在專業(yè)線,技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的較重要、較靠譜、較受消費(fèi)者關(guān)注。
三、院該如何“鎖客”?
1、給予顧客物**所值的感受
對(duì)于院來說,其實(shí)有很多都是可以讓顧客感覺物**所值的:比如廠家贈(zèng)送的套餐,可以讓顧客免費(fèi),技師可以多做幾分鐘,年消費(fèi)達(dá)一定金額的,生日當(dāng)日可以**等,各種不同形式的贈(zèng)送,讓顧客感覺到的比付出的更多,這樣顧客到店率自會(huì)。
但是,這里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占*不買單的客,也沒必要一味遷就,對(duì)于院的顧客,也是需要精心挑選的。如果某一類顧客所需成本過高或需要做太多工作的選擇是放棄這些顧客,想讓每個(gè)人都成為你的顧客是不可能的。
2、即使在物**所值欠缺,也一定不能讓顧客失望
鎖住顧客的辦法就是鎖住顧客的心,而不是顧客的錢。能夠鎖住顧客的心的是:給予顧客**值的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從上或心理上認(rèn)為**值,店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)感覺優(yōu)質(zhì)有效,任何說詞、做任何事都會(huì)顯得較為蒼白。
在行業(yè),要讓顧客不失望,就必須要知道顧客選擇院的真正原因是什么。下面總結(jié)出大多數(shù)顧客出于以下幾個(gè)原因而選擇院:
,想通過院的產(chǎn)品、項(xiàng)目自身不足(皮膚、),選的是效果。
*二,想通過院保持自己的青春、身材、健康,選的是與預(yù)防。
*三,想通過院建立自己的信心、顯示自己的身份,選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。
上面三項(xiàng)原因,只要院可以,不用任何手段都可以留住顧客,而需要采取的手段,也是為顧客上面的三項(xiàng)需求,如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客或達(dá)到顧客的期望值,顧客就會(huì)用“腳”,一走了之。
院離不開顧客,就像工廠離不開消費(fèi)者一樣,顧客是院賴以生存的一依據(jù),顧客不可以成為爭執(zhí)的對(duì)象,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,因?yàn)轭櫩褪窃旱慕K評(píng)判者
院經(jīng)營三大問題:
1.拓客難! 2.招聘難! 3.留客難!
院當(dāng)務(wù)之急是先拓客, 有客人了才能較好招聘師, 較好的做業(yè)績! 連顧客都沒有, 師能留下來嗎? 沒有拓客,談何留客? 何來業(yè)績呢? 我們是專業(yè)的, 我們不做產(chǎn)品,不做項(xiàng)目, 我們只做院拓客, 想要拓客的院, 敬請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約, 拓客結(jié)束再收費(fèi)! 現(xiàn)在的院越來越多,再客源上的競爭力也越來越多,但是對(duì)于院來說,客源是重要的成功因素。如果一個(gè)店沒有顧客,那么你將面臨關(guān)門或者賠錢的狀態(tài)。所以只有出擊,才能挽回局面,拓客就是一個(gè)至關(guān)重要的問題 。 我們不做產(chǎn)品,不做項(xiàng)目, 我們只做拓客, 讓顧客源源不斷輸送到您的店里, 讓店里業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!
我們拓客的**優(yōu)勢
1公司承諾,簽約創(chuàng)客,誠信
2將你的員工打造成拓客能手,從此不再害怕拓客
3不管員工專業(yè)如何,年齡大小,都能讓師成交;
4在拓客中篩選顧客,保證新顧客的;
5老顧客轉(zhuǎn)介紹,不押單不傷客;
6無論是新店還是什么樣的店,我們的拓客方案量身定做;
7利用新的工具,*擴(kuò)大店的**度;
8打劫競爭對(duì)手,快速吸盡競爭對(duì)手的客源;
9我們會(huì)用低的拓客成本,做到大化的拓客效果;
10教會(huì)店家留客的和,店家留客效果;
有需要做拓客的店家提前打電話預(yù)約;聯(lián)系人;丁經(jīng)理、微信同手機(jī)
詞條
詞條說明
紹興紹興縣美容院拓客公司一級(jí)代理 新開張美容院拓客方案 1、免費(fèi)做護(hù)理是不錯(cuò)的選擇,因?yàn)檫@種可以正面接觸交流的方式可以使顧客對(duì)您的美容院較加了解,而且接受護(hù)理的人群都是具有消費(fèi)能力以及消費(fèi)觀念的人。大部分都可以轉(zhuǎn)化為后期的消費(fèi)者。可做登記表單,等級(jí)人群可免費(fèi)一次或兩次護(hù)理,即收集了一些信息,也做了宣傳。 2、再就是免費(fèi)贈(zèng)送小樣,這種形式雖然不能帶來潛在消費(fèi)者,但是對(duì)美容院的**度以及人氣是非常不
? ????????????????????????????院拓客大全 拓客總體思路:一個(gè)院有100個(gè)老顧客
中小型美容院流失顧客總結(jié) :隨著美容行業(yè)興起,越來越多的投資者及年輕女性紛紛選擇加入到這一行業(yè)。很多美容院在剛剛開業(yè)時(shí)顧客還是很多的,但是經(jīng)營者沒過多久就會(huì)發(fā)現(xiàn)店面的顧客越來越少,這樣很多經(jīng)營者陷入迷茫,問題究竟出在哪里?是什么樣的原因?qū)е骂櫩土魇Р粡?fù)返? 流失原因一、美容師衣著打扮隨意 顧客對(duì)美容院或美容師較直觀的判斷以及**印象就是來自與店面或美容師的外觀形象。如果顧客看到美容院的外觀墻皮脫
?美容院較新拓客方法模式 一、常規(guī)美容院的老顧客轉(zhuǎn)介紹工作往往有幾處弊端: 1、沒有把它當(dāng)個(gè)事情來做,沒有形成制度,偶爾要求美容師做此項(xiàng)目工作,美容師也偶爾要求老顧客做轉(zhuǎn)介紹,達(dá)成如何就不得而之。 2、沒有充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性,全力以赴做好老顧客轉(zhuǎn)介紹的工作。 3、沒有充分考慮到老顧客的感受,沒有把利益與情感很好地結(jié)合起來。 拓客 二、如何讓老顧客愿意帶新顧客來? 1、美容師的細(xì)節(jié)服
公司名: 鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司
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