【電話錄音系統(tǒng)】電話錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成

時(shí)間：2021-09-14作者：深圳市億視電子技術(shù)發(fā)展有限公司瀏覽：2122

電話錄音系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成


一般情況下主要包括計(jì)算機(jī),語(yǔ)音采集壓縮卡(俗稱錄音卡),錄音軟件三部分.
1.計(jì)算機(jī)部分:由于有些部門需要常年24小時(shí)不間斷運(yùn)行,所以經(jīng)常采用工控機(jī)或高品質(zhì)的服務(wù)器.
2.語(yǔ)音壓縮采集卡:采集電話上的語(yǔ)音信號(hào),并按照**電聯(lián)(ITU)標(biāo)準(zhǔn)壓縮成為數(shù)字信號(hào),以便于存儲(chǔ),并在錄音內(nèi)容回放時(shí)將數(shù)字信號(hào)還原為模擬(音頻)信號(hào).
3.錄音軟件:是系統(tǒng)的管理軟件,負(fù)責(zé)判斷每次電話錄音的開始結(jié)束,把每次完整通話內(nèi)容存為一個(gè)文件,并加上起始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間,來(lái)電號(hào)碼,呼出號(hào)碼等便于查詢的條件.
電話錄音系統(tǒng)是取代原有磁記錄設(shè)備而產(chǎn)生的,是CTI產(chǎn)品的一個(gè)分支產(chǎn)品.在我國(guó)較早出現(xiàn)在1993年,錄音卡已經(jīng)從**代產(chǎn)品(ISA)升級(jí)為*二代產(chǎn)品(PCI).
解決方案
1、模擬電話錄音
2、數(shù)字電話錄音系統(tǒng)
A、 手柄錄音
當(dāng)沒(méi)有條件用數(shù)字錄音卡而要對(duì)數(shù)字電話進(jìn)行錄音的時(shí)候，語(yǔ)音卡采用模擬錄音卡，采取與數(shù)字話機(jī)的手柄線進(jìn)行并接，達(dá)到錄音的效果，但是無(wú)法獲取到主叫號(hào)碼。
B、 數(shù)字電話錄音
配置數(shù)字電話錄音卡，對(duì)各種類型的數(shù)字用戶線（分機(jī)線）進(jìn)行并線錄音。該卡可以同時(shí)獲取線路上的信令和語(yǔ)音信息，從而可實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音起停的精確控制，并可記錄通話的主被叫號(hào)碼。數(shù)字電話機(jī)與交換機(jī)間小于600米，并線接入點(diǎn)與錄音卡間小于6米。
3、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)
*如果用到VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，雖然其**接入的是TCP/IP協(xié)議，但是其后端接入的是普通固定電話機(jī)，傳輸?shù)娜匀皇悄M電話信號(hào)。所以我們針對(duì)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)可以有兩種方式進(jìn)行錄音：
A、 配置模擬錄音卡，采取錄音卡與監(jiān)控電話并接的方式進(jìn)行錄音，同時(shí)保證監(jiān)控電話支持來(lái)電顯示功能以確保錄音系統(tǒng)能夠獲取到主叫號(hào)碼。
B、 通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口鏡像或者SPAN功能,將所有連接語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)端口的數(shù)據(jù)包發(fā)送到連接錄音服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)端口，RPF通過(guò)連接到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的鏡像端口上，RPF接收所有的RTP數(shù)據(jù)包，當(dāng)IP話機(jī)通話時(shí)，RPF過(guò)慮出該IP話機(jī)的上行和下行RTP包，并轉(zhuǎn)發(fā)給HMP軟件，由HMP軟件進(jìn)行語(yǔ)音解碼和錄音。
4、IP話機(jī)
對(duì)于IP話機(jī)，我則可以采取與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的B方式一樣的方法進(jìn)行電話錄音。
實(shí)現(xiàn)功能：
1. 實(shí)時(shí)錄音的功能：錄音采用了壓控、聲控、鍵控三種錄音方式，實(shí)時(shí)對(duì)監(jiān)控電話進(jìn)行錄音。
2. 監(jiān)聽功能：該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)聽的功能，通過(guò)語(yǔ)音卡和音箱，隨時(shí)監(jiān)聽任何一個(gè)通道。
3. 錄音查聽功能：對(duì)錄音的記錄隨時(shí)進(jìn)行各種條件的組合查詢，并播放過(guò)去錄制的語(yǔ)音。
4. 報(bào)警功能：對(duì)斷線通道進(jìn)行語(yǔ)音報(bào)警功能、用來(lái)存儲(chǔ)的空間達(dá)到或者過(guò)預(yù)留的空間進(jìn)行語(yǔ)音或電話報(bào)警。
5. 自動(dòng)注銷功能：為保護(hù)系統(tǒng)管理員的權(quán)限，當(dāng)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)無(wú)人操作時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)注銷當(dāng)前用戶。
6. 操作管理功能：本系統(tǒng)采用對(duì)操作員設(shè)置不同權(quán)限，對(duì)本系統(tǒng)操作實(shí)現(xiàn)不同操作權(quán)限的管理功能。
7. 日志管理功能：對(duì)登錄本系統(tǒng)和對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行的一系列工作，都有日志記錄。
8. 打電話監(jiān)聽及查詢功能：通過(guò)電話對(duì)當(dāng)前正在通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)電話監(jiān)聽，并可以通過(guò)電話查詢過(guò)去錄制的語(yǔ)音。
9. 界面鎖定：操作員不在的時(shí)候?qū)㈦娫掍浺粝到y(tǒng)鎖定，其他人員無(wú)法打開其他界面進(jìn)行操作，只能看到錄音的界面。
10. 錄音備份：提供手動(dòng)備份和自動(dòng)備份兩種選擇。自動(dòng)備份：操作員可以設(shè)置系統(tǒng)在一定的條件下將已有的錄音進(jìn)行自動(dòng)備份，達(dá)到脫管的要求。手動(dòng)備份：操作員可以手動(dòng)備份當(dāng)前所有的錄音記錄。
11. 自動(dòng)刪除：操作員可以設(shè)置系統(tǒng)在一定的條件下將較早的文件進(jìn)行刪除，達(dá)到隨時(shí)保持硬盤有足夠空間來(lái)存放新的錄音文件。
12. 免錄音號(hào)碼：將不需要進(jìn)行錄音的號(hào)碼設(shè)置為免錄號(hào)碼，以達(dá)到免錄音效果。
13. 運(yùn)行時(shí)不能關(guān)機(jī)：系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)候，如果該操作員沒(méi)有權(quán)限關(guān)閉本系統(tǒng)，則他將不能關(guān)閉此系統(tǒng)和機(jī)器，以達(dá)到保證錄音隨時(shí)運(yùn)行。
14. 設(shè)置通道參數(shù)：對(duì)每個(gè)通道參數(shù)進(jìn)行設(shè)置：包括電話錄音的時(shí)間段，有效錄音時(shí)間長(zhǎng)度，錄音的啟動(dòng)方式等等。
15. 自動(dòng)識(shí)別通話與上網(wǎng)：不對(duì)上網(wǎng)用戶錄音（如撥打8888。169。163上網(wǎng)，錄音系統(tǒng)不啟動(dòng)錄音）。
16. 通話時(shí)間報(bào)警：當(dāng)某個(gè)電話通話時(shí)間過(guò)管理員預(yù)先設(shè)定的時(shí)長(zhǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)聲，提醒管理員。
17. 自動(dòng)留言功能：根據(jù)不同的時(shí)間需要，設(shè)置時(shí)間段啟動(dòng)客戶留言，如當(dāng)公司下班，或者員工暫時(shí)無(wú)法接聽電話的時(shí)間段，客戶撥打特定電話進(jìn)行留言，員工可以軟件查詢留言情況。
18. 遠(yuǎn)程管理：當(dāng)用戶登錄客戶軟件時(shí)，系統(tǒng)顯示有多少用戶遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器，并可以控制遠(yuǎn)程用戶的登錄。


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