【公共交通】——協(xié)同管控，對接型呼叫系統(tǒng)

時間：2024-03-22

項目難題：
??站與站之間距離遠，不適用傳統(tǒng)集中式的呼叫系統(tǒng)模式；
??各站點網(wǎng)絡環(huán)境復雜，存在斷網(wǎng)情況，需要在斷網(wǎng)的情況下確保通訊順暢；
??在不改變號碼的情況下，需要確保斷網(wǎng)也能保存和上傳通訊內容；
??管理處對各站點情況不能完整和及時了解，不能進行精細化管理；
??電話無差別接入，不利于部門分工協(xié)作；
??原有系統(tǒng)不能停擺，呼叫系統(tǒng)對接需要保持原有系統(tǒng)正常運行。
八百呼解決方案：
1、分路段部署呼叫系統(tǒng)： 3 個路段分別部署 3 套呼叫系統(tǒng)到路段呼叫站點，各自運行并設置各自坐席及權限帳號，呼叫系統(tǒng)坐席之間能夠互相撥打；
2、系統(tǒng)集成對接：應急調度平臺與呼叫系統(tǒng)通過系統(tǒng)集成完成對接， 3 個信息部及 21 個站點所有信息集中到管理處進行統(tǒng)一管理；
3、斷網(wǎng)不斷話： 21 個應急呼叫站點均使用電話&通話內容保存二合一直接與呼叫系統(tǒng)進行無縫對接，智能電話系統(tǒng)個自使用，保證斷網(wǎng)情況下繼續(xù)通話；
4、斷網(wǎng)不掉通話內容保存：實時通話內容保存上傳，網(wǎng)絡中斷情況下，能夠暫存通話內容，網(wǎng)絡通訊正常后，
自動或者手動回傳到協(xié)同管控平臺—應急調度平臺內；
5、建設標準服務流程：公眾客戶可以根據(jù)系統(tǒng)語音導航選擇不同的分類，系統(tǒng)提供自助語音查詢和人工服務兩種服務方式。人工服務，由不同的坐席組接聽處理，提供完善的服務，建立服務規(guī)范。自動語音能夠導航后臺處理；
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表查詢：呼叫系統(tǒng)能夠按照應急調度平臺業(yè)務歸類，自動生成業(yè)務統(tǒng)計報表及各種年月日數(shù)據(jù)報表，如按業(yè)務類型分項統(tǒng)計班次通訊記錄日報表、按業(yè)務類型明細通訊記錄報表等，根據(jù)權限可隨時查詢載；
7、非接口調用式開發(fā)：在協(xié)同管控平臺--應急調度平臺基礎上，建立呼叫系統(tǒng)，保證平臺與呼叫系統(tǒng)能夠實時互動，且具有離線客戶端功能。

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詞條
詞條說明
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