電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的*利器

時(shí)間：2020-08-26作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：156

“不以賺錢(qián)為目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是耍流氓”，雖然是句玩笑話(huà)，但道理很?chē)?yán)肅。

任何一家企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)工具，依然在金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式普遍存在工作效率低，人員管理難問(wèn)題，讓企業(yè)事倍功半。然而賽普呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅可以幫助企業(yè)提高運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)效率，節(jié)省人力成本，解決人員管理難難題，還可助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量哦。

痛點(diǎn)1 撥號(hào)打電話(huà)效率低

企業(yè)尋找意向客戶(hù)難度較大，坐席人員采用傳統(tǒng)的手撥式電話(huà)，會(huì)有1/3工作時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上，工作量大且效率低。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話(huà)

八百呼呼叫中心系統(tǒng)具有自動(dòng)外呼功能，坐席人員將客戶(hù)資料導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)后，可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量，外呼時(shí)段，是否開(kāi)啟外撥等參數(shù)。系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)IVR服務(wù)，無(wú)論通過(guò)哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶(hù)，同時(shí)為坐席人員節(jié)省撥號(hào)時(shí)間和通話(huà)時(shí)間，提高工作效率。

痛點(diǎn)2 組織架構(gòu)不清晰，人員管理困難

傳統(tǒng)電銷(xiāo)工作比較混亂，電銷(xiāo)人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，較嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致電銷(xiāo)人員之間爭(zhēng)搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jī)提升。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置功能

八百呼呼叫中心針對(duì)電銷(xiāo)組織架構(gòu)不清晰和電銷(xiāo)外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了電銷(xiāo)組配置及組織架構(gòu)配置的功能。坐席組組長(zhǎng)通過(guò)配置電銷(xiāo)組，可以很好地管理電銷(xiāo)人員，包括電銷(xiāo)組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構(gòu)支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進(jìn)行很好的管理：上級(jí)部門(mén)的管理員可以看到所有下級(jí)部門(mén)的員工數(shù)據(jù)，平級(jí)部門(mén)管理員只能看到自己部門(mén)下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)權(quán)限配置的應(yīng)用，避免了重復(fù)工作、管理人員難等難題，提高了企業(yè)運(yùn)行效率。

痛點(diǎn)3 數(shù)據(jù)管理不合理易造成客戶(hù)流失

目前，大多數(shù)企業(yè)還是通過(guò)人工方式進(jìn)行客戶(hù)資料管理，缺少正常的任務(wù)管理流程。當(dāng)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)時(shí)，數(shù)據(jù)無(wú)法很好的進(jìn)行交接和收回，這樣就*出現(xiàn)客戶(hù)信息丟失、業(yè)務(wù)無(wú)法正常跟進(jìn)等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)資源流失以及影響客戶(hù)需求跟進(jìn)和服務(wù)體驗(yàn)。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理規(guī)范化

客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是**的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，是八百呼呼叫中心一直努力的方向。目前，賽普呼叫中心通過(guò)客戶(hù)資料管理、工單業(yè)務(wù)兩個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。

1、客戶(hù)資料管理

系統(tǒng)具有完善的客戶(hù)資料管理功能，根據(jù)企業(yè)的需求，可通過(guò)excel表格的方式導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)，也可新建客戶(hù)資料列表，手動(dòng)填寫(xiě)。

2、工單業(yè)務(wù)

工單業(yè)務(wù)可對(duì)于企業(yè)客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行記錄，如客戶(hù)資料、工單信息、工單附件及歷史來(lái)電工單記錄等。該系統(tǒng)可將工單派遣給*部門(mén)或員工，自動(dòng)記錄工單從開(kāi)始到結(jié)束的所有操作，清晰的追蹤、處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事件請(qǐng)求。全程服務(wù)客戶(hù)，讓合適的人在有效的時(shí)間做有效的事情，從而避免企業(yè)人員變動(dòng)時(shí)，服務(wù)被遺忘或拖延，這樣也可提高服務(wù)質(zhì)量、降低資源浪費(fèi)等情況的出現(xiàn)。

 

痛點(diǎn)4 處理客戶(hù)問(wèn)題效率低下

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修時(shí)，企業(yè)客服不能及時(shí)掌握客戶(hù)信息并很快的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這就導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度降低。

八百呼產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提高客服工作效率

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，能否在及時(shí)內(nèi)掌握客戶(hù)資料，對(duì)于服務(wù)客戶(hù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

八百呼呼叫中心系統(tǒng)具有來(lái)電功能，當(dāng)電話(huà)接入企業(yè)時(shí)，坐席電腦屏幕上會(huì)彈出客戶(hù)相關(guān)資料，使坐席對(duì)客戶(hù)的相關(guān)資料一目了然，避免客服與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，提問(wèn)并回答重復(fù)性問(wèn)題，從而提高客服工作效率。如果是新用戶(hù)，在來(lái)電上沒(méi)有用戶(hù)資料，此時(shí)客服可以現(xiàn)場(chǎng)直接錄入客戶(hù)信息，以便下次使用。

八百呼成專(zhuān)注呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)十余年，可提供多種功能供企業(yè)使用，在滿(mǎn)足企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率及服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還可以提供一些協(xié)同功能、個(gè)性化定制服務(wù)以及第三方系統(tǒng)的接入接口，便于企業(yè)在多場(chǎng)景下使用。


重慶決明科技有限公司專(zhuān)注于電銷(xiāo)軟件,外呼系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),呼叫系統(tǒng)搭建,客服呼叫系統(tǒng),呼叫中心API接口等, 歡迎致電 13102396555

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  詞條說(shuō)明

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  銷(xiāo)售拓客手段中較常見(jiàn)較主要的非電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)莫屬，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，客戶(hù)呼叫系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、生成報(bào)告，供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng)，正逐漸被**的智能融合電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)所取代。1、 可控銷(xiāo)售成本話(huà)費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話(huà)費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KP I指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標(biāo)與電話(huà)呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話(huà)

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