客服呼叫系統(tǒng)如何確保信息安全？

時(shí)間：2020-10-22作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：163

在呼叫中心智能客服系統(tǒng)安全方面八百呼做到了：

 

    1. 每個(gè)客戶的ID單獨(dú)一個(gè)密匙確保安全性；

 

    2. 服務(wù)器端數(shù)據(jù)單獨(dú)加密加竊取防護(hù)；

 

    3. 本地?cái)?shù)據(jù)緩存進(jìn)行加密加訪問防護(hù)；

 

    4. 登錄密碼本地虛擬保存，無處查看真實(shí)密碼，當(dāng)物理地址發(fā)生變化需要重新輸入密碼層層加密提供完善的數(shù)據(jù)防護(hù)，防范數(shù)據(jù)被盜取的可能，而且每層加密的密匙都是隨機(jī)的，無從查詢規(guī)律。

 

    目前其他同類智能客服系統(tǒng)，除了八百呼都無法做到這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)安全架構(gòu)，具有較大的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。而有著層層加密的專業(yè)呼叫中心智能客服系統(tǒng)八百呼，是目前市場上安全系數(shù)較高的智能客服系統(tǒng)，能夠有效防范數(shù)據(jù)被盜取的可能，為企業(yè)提供完善的數(shù)據(jù)防護(hù)。

 

    當(dāng)然，作為一款專業(yè)的智能客服系統(tǒng)，八百呼的安全性和穩(wěn)定性都達(dá)到了業(yè)內(nèi)**水準(zhǔn)。

 

    從兼容性來說，八百呼采用的是阿里云服務(wù)器，PC端能夠兼容到IE 6.0以下，移動(dòng)端支持各大瀏覽器。從對(duì)話接通率來說，不論訪客網(wǎng)絡(luò)或客服網(wǎng)絡(luò)哪一方出現(xiàn)不通暢的情況，八百呼都能夠不斷進(jìn)行斷點(diǎn)重連，直到網(wǎng)絡(luò)通暢時(shí)把信息發(fā)送出去。如果有效時(shí)間周期內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不成功的話，系統(tǒng)會(huì)把此對(duì)話轉(zhuǎn)到等待中，由其他的客服進(jìn)行接待這個(gè)對(duì)話，較大程度上保證了對(duì)話不丟失。八百呼智能客服系統(tǒng)擁有較適合移動(dòng)時(shí)代的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境判斷、動(dòng)態(tài)DNS持續(xù)重連直至到達(dá)、大數(shù)據(jù)集群部署、長連接技術(shù)，業(yè)內(nèi)較優(yōu)SLA**體系和賠付方案以及兩地三中心備災(zāi)方案6項(xiàng)技術(shù)**，*確保客服工作環(huán)境的穩(wěn)定。

 

    八百呼專業(yè)客服系統(tǒng)，用專業(yè)的態(tài)度，做專業(yè)的客服系統(tǒng)，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，做專業(yè)的技術(shù)支持，為企業(yè)構(gòu)筑穩(wěn)定、安全的數(shù)據(jù)堡壘。


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• 詞條

  詞條說明

• 八百呼移動(dòng)派單，*提升客戶服務(wù)品質(zhì)

  新服務(wù)一體化方案深入客戶現(xiàn)場，八百呼將云客服與現(xiàn)場服務(wù)相融合，為企業(yè)提供一個(gè)全新的新客戶服務(wù)體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)派單，智能驅(qū)動(dòng)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，營造了一個(gè)智能便攜的服務(wù)環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)**的服務(wù)體系。?傳統(tǒng)派單存在的痛點(diǎn)傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時(shí)的服務(wù)。服務(wù)過程會(huì)因?yàn)闀r(shí)間差、處理不及時(shí)等

• 外呼系統(tǒng)的種類有哪些

  1.手動(dòng)式外呼，這種方式下的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時(shí)長（撥打時(shí)長、接通作用、接通時(shí)分、掛斷時(shí)分）。系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺(tái)來外撥，但是電話號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服

• 電話營銷呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能

  電話營銷呼叫系統(tǒng)是企業(yè)較為常見的客服方式之一，市面上也有許多電話營銷呼叫系統(tǒng)統(tǒng)可供企業(yè)選擇。對(duì)于許多企業(yè)來說，雖然有使用電話營銷呼叫系統(tǒng)的需要，卻并沒有深入了解它有哪些功能。了解清楚的前提下，才能做出明智的選擇。? ? 1. 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼加設(shè)置好的相關(guān)鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員可以通過

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的三種部署方式及對(duì)比

  目前，呼叫系統(tǒng)是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚呼叫中心客服系統(tǒng)的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：自建型部署、云部署以及外包部署。一、自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼