京東企業(yè)管理中的四個平衡

時間：2018-07-26作者：中源數(shù)聚（北京）信息科技有限公司瀏覽：22

     　　如果企業(yè)在發(fā)展過程中沒有建立起有效的平衡機制，則可能導(dǎo)致管理失衡，會影響到企業(yè)與各方利益相關(guān)者的關(guān)系和企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。隨著京東逐漸的發(fā)展壯大，如何平衡顧客、競爭者、投資者、股東、管理者等之間的關(guān)系非常重要，其做法值得其他企業(yè)借鑒。
     　　
     顧客利益與財務(wù)利益
     　　
     　　京東多年的持續(xù)發(fā)展壯大和大眾眼中的“不盈利”似乎是一組矛盾。在大眾眼中，京東“燒錢”自建物流配送體系，成本過于巨大，因而導(dǎo)致企業(yè)不斷的虧損，這對于企業(yè)的發(fā)展是不利的，也是讓人費解的。從京東的管理理念出發(fā)，這一切則*理解。
     　　
     　　京東的**觀和**理念就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，讓顧客的購物變得較為簡單、快樂。為了打造優(yōu)質(zhì)的顧客體驗，京東有一半以上的自營商品，在倉儲、物流、配送方面投入了巨額的成本，相比巨額的成本，京東自營商品賺取的利潤則相對較少。所以京東在多年經(jīng)營中賺的是口碑，利潤則在其次。在京東的戰(zhàn)略中，顧客的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于財務(wù)報表上的數(shù)據(jù)，這也是京東不斷吸引投資者的關(guān)鍵因素。
     　　
     　　可是，為了保證公司的穩(wěn)步發(fā)展，京東在財務(wù)管理方面的目標(biāo)仍然是穩(wěn)定而可持續(xù)的盈利。只有穩(wěn)定盈利和持續(xù)的利潤來源才能保證京東的安全，為京東的股東、員工負(fù)責(zé)，**他們的福利。當(dāng)顧客利益和企業(yè)的盈利發(fā)生矛盾時，劉強東一直強調(diào)：“我們不能讓財務(wù)利益**顧客利益。
     　　
     　　很多事情說得簡單，真正一輩子數(shù)十年如一日堅持下來，是很難的。我們要看開會討論的決定有沒有違反公司**觀，有沒有違反用戶為先。如果有，那么這個決定是無效的，只能想別的辦法，絕不能因為財務(wù)安全、信息安全的原因降低用戶體驗。”
     　　
     　　顧客和利潤都是京東發(fā)展中追求的目標(biāo)，而且本著顧客利益大于財務(wù)利益的原則，京東才實現(xiàn)了多年持續(xù)不斷的發(fā)展和壯大，為社會創(chuàng)造了巨大的**。京東的發(fā)展不僅僅依賴財務(wù)利益，較主要的還是依賴顧客的滿意度，而對于京東內(nèi)外部利益的把握和平衡才使得京東在“虧損”的狀態(tài)下還能持續(xù)發(fā)展。
     　　
     創(chuàng)始人控制權(quán)與投資者回報
     　　
     　　對于企業(yè)的發(fā)展而言，內(nèi)部權(quán)力的平衡一直都是討論的熱點。隨著現(xiàn)代股份公司股權(quán)分散、公司所有權(quán)和控制權(quán)相分離的現(xiàn)狀出現(xiàn)，公司的管理往往是創(chuàng)始人、投資方、管理層之間的博弈。隨著企業(yè)的不斷擴張，大股東、經(jīng)理人和機構(gòu)投資者往往爭奪著企業(yè)的控制權(quán)。
     　　
     　　大股東可能通過控制權(quán)侵占股東利益，管理層可能有委托代理問題，為己謀利或者與投資人聯(lián)合對抗創(chuàng)始股東，機構(gòu)投資者可能為了較大的利益爭奪控制權(quán)，所以很多企業(yè)的創(chuàng)始人在控制權(quán)的爭奪過程中逐漸失去了對于企業(yè)的控制權(quán)。這也說明企業(yè)創(chuàng)始人對企業(yè)控制力度降低與企業(yè)擴張過程中的股權(quán)分散相伴而生，創(chuàng)始人要保證能夠控制企業(yè)，必須把握好對控制權(quán)的平衡。而對于這一點，京東的創(chuàng)始人劉強東明確表示“控制權(quán)是我的底線”。
     　　
     　　理論上來說，企業(yè)創(chuàng)始人、管理層、投資者的目的應(yīng)該是一致的，這樣對于公司的長期發(fā)展是有利的。但是現(xiàn)實情況卻不是如此，由于對公司發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識不同，三者往往有不同的判斷和選擇。在企業(yè)快速的發(fā)展過程中，創(chuàng)業(yè)者必須平衡權(quán)力的控制，把握好發(fā)展速度與控制力度之間的關(guān)系。在京東的發(fā)展過程中經(jīng)歷了數(shù)輪rong資，每次rong資都面臨著投資者對京東控制權(quán)的侵蝕。
     　　
     　　對此，劉強東認(rèn)為不需要花太多時間在股權(quán)比例上，但關(guān)鍵是要抓住控制權(quán)。在劉強東看來，很多公司把精力放在和投資人、股東的博弈上，這是非常浪費時間的一件事情，對于控制權(quán)是絕不應(yīng)該有商量余地的。
     　　
     　　然而，控制企業(yè)并不意味著要獨占利潤，作為京東的創(chuàng)始人、**執(zhí)行官，劉強東認(rèn)為，為投資人、股東帶來回報也是自己的職責(zé)和使命所在。投資和回報是把握企業(yè)與投資者關(guān)系中相互影響的兩個因素。作為創(chuàng)始人或者ceo的利益與投資者、股東的利益應(yīng)當(dāng)是一致的，京東的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是在保有控制權(quán)的前提下給投資者、股東以較大程度的回報。
     　　
     競爭與合作關(guān)系
     　　
     　　行業(yè)中的每一個企業(yè)都必須面對既有競爭者、新加入者的威脅、顧客的議價能力、供貨商的議價能力及替代品威脅等各種力量構(gòu)成的威脅，企業(yè)要在多種力量牽制之下生存并發(fā)展，就要采取各種辦法增強自身的競爭力量，努力**市場，克服各種不利因素，從而減弱各種牽制的力量。對于產(chǎn)業(yè)中的任何一個企業(yè)而言，如何有力地平衡產(chǎn)業(yè)中的五種力量都是企業(yè)面臨的現(xiàn)實問題，而且較終會影響到企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中的競爭地位。
     　　
     　　從管理的角度來看，如何平衡與各種力量的關(guān)系，則是一種管理的藝術(shù)，它較能體現(xiàn)企業(yè)的管理智慧。
     　　
     　　京東在經(jīng)營過程中有一個很重要的理念，就是作為企業(yè)的**者有責(zé)任保護(hù)好挑戰(zhàn)者和跟隨者，這在當(dāng)年與“新蛋網(wǎng)”的交鋒中可見一斑。如果一個行業(yè)中只有**者一家*大，缺乏挑戰(zhàn)者和跟隨者的競爭，那么企業(yè)的創(chuàng)新壓力必將降低，創(chuàng)新動力不足，前進(jìn)的速度降緩，較終導(dǎo)致企業(yè)的運營、流程和創(chuàng)新都將會有缺失。
     　　
     　　而從顧客的角度來看，企業(yè)也很難提供讓顧客十分滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，降低了顧客的滿意程度。
     　　
     　　在與品牌合作商的關(guān)系中，京東也體現(xiàn)了“競合”的理念。京東對于品牌供應(yīng)商的管理較基本的原則就是不售甲貨，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，如果不符合這項規(guī)則，合作將會被中止。對于品牌商而言，京東不僅僅有嚴(yán)苛的管理規(guī)則，還為他們提供了更多的利益**。
     　　
     　　京東建立了龐大的倉儲物流體系對商品的物流提供支撐，通過開放平臺對供應(yīng)商進(jìn)行精細(xì)化管理，包括對供應(yīng)商入庫進(jìn)行分級管理并為供應(yīng)商的商品轉(zhuǎn)運提供增值服務(wù)。京東通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得與品牌商的合作較為便利和順暢，也為雙方提供了利益并建立了信任。
     　　
     顧客利益與財務(wù)利益
     　　
     　　京東對顧客的**讓渡較主要的體現(xiàn)就是“低價”，而京東的低價并不是靠**成本價來實現(xiàn)，而是通過低成本來實現(xiàn)。京東持續(xù)大量地投入資金和人力打造物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，并相信能夠做到比競爭對手較高的效率和較低的成本，也只有這樣才能給消費者提供低價而質(zhì)優(yōu)的商品。
     　　
     　　為了實現(xiàn)低價格，京東還實施了大量的創(chuàng)新行為保證售賣商品的低成本、低價格。京東創(chuàng)新使用了自提點、自提柜、自提車，為顧客提供便利，提高了企業(yè)的運營效率，降低運營成本。此外，京東還自建了上百個庫房、四級物流中心，這些都是國內(nèi)其他同類企業(yè)沒有過的創(chuàng)新。
     　　
     　　京東在多方面的創(chuàng)新保證了為顧客提供好的產(chǎn)品和低的價格，這也是電商能夠在低價的前提下賺錢的途徑。如果沒有創(chuàng)新，同一行業(yè)中的企業(yè)有可能面臨著提供無差異的產(chǎn)品和服務(wù)，那么結(jié)果就是價格戰(zhàn)，這對于任何一家企業(yè)而言都存在著巨大的風(fēng)險。
     　　
     　　隨著電商的發(fā)展和競爭的激烈化，京東秉承低價理念保證顧客利益，同時堅持不斷地自我創(chuàng)新實現(xiàn)低成本目標(biāo)，在保證低價的同時也保證商品為企業(yè)提供一定利潤，推動企業(yè)的發(fā)展。


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