如何讓團(tuán)隊成員產(chǎn)生責(zé)任感？

時間：2018-07-09作者：中源數(shù)聚（北京）信息科技有限公司瀏覽：106

一、共享目標(biāo)，責(zé)任到人

 1.只有反復(fù)傳達(dá)目標(biāo)，才能共享目標(biāo)

工作都是由團(tuán)隊合作完成的。只有團(tuán)隊成員齊心合力才能**成果。

因此，對于一個團(tuán)隊而言，首先要做的就是目標(biāo)共享，即讓所有成員都清楚自己的團(tuán)隊到底是以什么樣的成果為目標(biāo)的。
 
如果這一點不明確，團(tuán)隊成員就不明白自己到底為了什么而工作，于是工作就變成了機(jī)械的操作，而且，也搞不清楚是否達(dá)成了目標(biāo)，自己這么做是否為公司做出了貢獻(xiàn)。
 
在這樣的狀態(tài)下，成員是不可能充滿干勁地來工作的。
 
類似的事情在體育界我們經(jīng)?？梢钥吹?，有的運動隊讓人感覺“他們的心是散的”，比賽里每個隊員各自為政，懶懶散散，完全沒有全身心投入的感覺。
 
這樣的隊伍自然戰(zhàn)勝不了對手。而且，即使輸了，也沒有人感到懊惱，把責(zé)任推到某個人的頭上就算有了交代。
 
其實經(jīng)營也是一樣的。如果沒有一致的目標(biāo)，公司就會變得和這個運動隊一樣。
 
因此，為了建設(shè)好團(tuán)隊，**者必須努力明確團(tuán)隊的共同目標(biāo)并與每一位成員共享。
 
有些人對目標(biāo)共享存有誤解，他們只是在年度的開始或是事業(yè)剛剛起步時把目標(biāo)傳達(dá)下去，然后就把它往墻上一貼，再也不去理會。還有些人只是機(jī)械性地把目標(biāo)讀一遍，并沒有把它變成自己的語言，沒能真正理解。
 
很遺憾，這樣做是無法使所有成員目標(biāo)一致的。沒有哪個人僅僅聽一次就能真正理解。當(dāng)然，在那個瞬間他也許以為自己確實明白了，但一陷入繁忙的日常工作就會忘個精光。
 
因此，要想做到目標(biāo)共享，就需要不厭其煩地一遍又一遍地向成員傳達(dá)，直到所有成員都能夠理解團(tuán)隊的共同目標(biāo)。
 
當(dāng)團(tuán)隊成員能夠用自己的語言對其他人充滿熱情地描述這個目標(biāo)，或者大家自發(fā)地為實現(xiàn)目標(biāo)而開始行動的時候，我們才可以說：“大家已經(jīng)真正理解了目標(biāo)”。
 
只有做到這種程度，才算實現(xiàn)了目標(biāo)共享。要做到這一點，只能依靠**者的反復(fù)傳達(dá)，沒有其他捷徑。
 
通用電氣公司的前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過這樣一句話：
 
一天當(dāng)中，我會一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)，有時說得連我自己都煩了。
 
被譽(yù)為“管理大師”的杰克·韋爾奇為了使團(tuán)隊成員共享目標(biāo)尚且如此努力。對于立志成為經(jīng)營者的人來說，當(dāng)然需要比他多付出幾倍甚至幾十倍的努力。
 
可以說，正因為韋爾奇將這種做法一直堅持到了退休，所以他才贏得了“管理大師”這個稱號。

2.責(zé)任必須明確到個人

并不是說只要目標(biāo)一致就可以了。團(tuán)隊作戰(zhàn)的基礎(chǔ)就是每個成員都要擔(dān)負(fù)起各自的責(zé)任。
 
關(guān)于這一點，還是用體育比賽來說明可能會比較好理解。
 
例如，棒球的二壘手總是出錯，或是投手投不出好球，總是投出四壞球。要是做不好自己的分工，那就別指望贏球。別的選手也不愿意和你并肩作戰(zhàn)了。
 
各個成員都必須擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。這是進(jìn)行團(tuán)隊作戰(zhàn)的基礎(chǔ)。
 
因此，每個成員都要從擁有強(qiáng)烈的責(zé)任意識做起，必須清楚哪些工作是自己的責(zé)任。
 
責(zé)任意識的形成，較重要的是要明確“這個工作是誰的責(zé)任”。
 
明確責(zé)任，也就是所謂的“一人一責(zé)”。
 
由團(tuán)隊來負(fù)責(zé)的方法是不可取的。即使是團(tuán)隊一起來做一項工作，也要明確“責(zé)任的主體是誰”。不把責(zé)任明確到個體，最后的結(jié)果就是無人負(fù)責(zé)的體制。
 
只有把責(zé)任明確到個人，才能真正地負(fù)起責(zé)任來。
 
人都是這樣，如果是幾個、幾十個人一起做，那么誰都不會覺得這是自己的責(zé)任。全體責(zé)任、團(tuán)隊責(zé)任，聽起來挺好聽，但后果卻是沒有人會帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感去工作。
 
可以說，沒有責(zé)任就不會有成果。

 3.讓本人去思考如何工作，是責(zé)任感產(chǎn)生的根源

如何才能讓成員們帶著責(zé)任意識去工作呢？
 
方法就是，讓他自己思考讓他自己動手，這一點非常重要。
 
別人下達(dá)了指令，就按別人的指令去做；上面部署了工作，就按上面的部署去完成。這樣的工作，沒人會真把它當(dāng)成自己的工作來做。
 
這個世界上，沒有人會高高興興地去做別人的工作。除非他認(rèn)為這是他自己的工作，否則他既不會認(rèn)真，也不會產(chǎn)生責(zé)任感。做真正屬于自己的工作，這是人們積極主動工作的原動力。

原動力有了，人自然就會努力，并產(chǎn)生以高標(biāo)準(zhǔn)去完成的決心。
 
但是，如果不了解人或組織的本質(zhì)，就會陷入管理的誤區(qū)。為了較好地進(jìn)行管理，該做什么工作全部由上面指示，甚至工作方法也要由上面決定。
 
這種方式乍一看仿佛效率挺高，其實卻無法激發(fā)員工的工作熱情，因此員工也不想去追求較高效的工作方法，結(jié)果效率反而會較低。
 
沒有責(zé)任感，也就不會去追求較高的目標(biāo)。較終，也就不會有高效的產(chǎn)出。
 
因此，多讓本人去自由地思考，盡可能對他下放權(quán)力，結(jié)果會較好。因為這樣一來他會把工作當(dāng)成自己的工作來做，也便于追究責(zé)任。
 
因為他覺得這是自己的工作，對工作抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感，所以，即使出現(xiàn)問題被追究責(zé)任，他也會帶著一股絕不服輸?shù)膭蓬^，想方設(shè)法去補(bǔ)救，并能夠堅持不懈地努力，較終獲得令上司刮目相看的成績。
 
如果**想讓成員真正抱有責(zé)任感的話，就應(yīng)該以這樣的方式把工作交托給他。
 
在做到目標(biāo)一致之后，*出現(xiàn)的問題是，既不下放權(quán)力，也不追究責(zé)任?；蛘咭晃蹲肪控?zé)任，卻不下放權(quán)力。
 
采用這種不徹底的方式，是不可能創(chuàng)建一支為實現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗的團(tuán)隊的，請大家一定記住這一點。

二、交托工作并予以評價

 1.人只有把工作當(dāng)成自己的事，才會努力

一個好的公司，是所有員工都把工作當(dāng)成自己的事來做的公司。不好的公司，是所有員工都把工作當(dāng)成別人的事來做的公司。
 
為了成為好的公司，**者必須讓團(tuán)隊成員自己思考工作。而且，工作中還要盡可能地聽取成員的意見，這也非常重要。
 
如果成員的想法從根本上就是錯的，那當(dāng)然不能采納。這時候必須清楚地告訴他那是錯的。
 
但是如果成員的想法并沒有錯，也是一種正確的思路，成員的方案也可行，**者的方案也可行。
 
在這種情況下，如果**者的方案只是稍微好一點的話，那還是應(yīng)該讓成員按自己的方案去做。
 
如果**者總是抱著“這個事就得這么做”，或者“我的方案比你的好”這樣的思想，一味地要求成員全部按照你的想法去做事的話，成員的工作熱情就會降低。
 
“工作成果=能力×干勁”。無論你的能力有多高，創(chuàng)意有多妙，如果執(zhí)行的人沒有干勁，也不會獲得好的工作成績。
 
能夠按照自己的思路進(jìn)行自由發(fā)揮，能夠自己處理工作中的所有環(huán)節(jié)，能夠自己去企劃，自己去完成。人只有在這種情況下才能獲得自我實現(xiàn)和自我成長。這樣的工作方式是較讓人感到開心的。
 
最后也許會失敗。但是即便按照**者的想法去做也未必就會成功，所以失敗的概率其實并沒有增加。
 
而且，如果成員把工作當(dāng)成自己的事來做，那么即使失敗了，他們也能從失敗中吸取教訓(xùn)，將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱膶氋F財富。這樣一來，成員就能在失敗中獲得成長。
 
但是，如果成員把工作當(dāng)作別人的事來做，那么失敗時他就會把“我是按指示來做的”當(dāng)成借口。這樣的失敗經(jīng)歷只會讓成員逐漸消沉。
 
談到失敗，不妨讓成員早點面對失敗，經(jīng)歷一些小挫折，這樣能夠從中學(xué)到很多東西，以免將來遭受致命的失敗。這其實是一種為成員著想的人才培養(yǎng)方法。
 
此外，**者還應(yīng)該鼓勵成員：“失敗了也沒關(guān)系，有我呢，放心大膽地干吧”，并不斷放手讓成員去做。

 2.不對成員過度指揮

一旦把工作交托給了成員，就要有睜一只眼閉一只眼的勇氣。也就是說，要懂得忍耐。
 
雖然過程中你可能有很多話想說，但是既然對部下說了“請按照你自己的想法和做法在某月某日之前完成這項工作”，那么**者就必須忍耐，必須放手讓成員做到最后。
 
當(dāng)然，正如松下幸之助先生所說的一樣：“放手，又不能完全放手?！?
 
也就是說，放手不等于放羊，不能放手了就不管了，而是要時刻關(guān)注著，必要時還要聽取成員的匯報。如果發(fā)現(xiàn)成員的做法偏離了我們的根本目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，就要以提建議或指導(dǎo)的方式對他進(jìn)行修正。
 
但是，如果成員的做法并沒有偏離根本，就沒有必要對他進(jìn)行過細(xì)的干涉，這一點非常重要。
 
如果沒弄明白這個問題，那么在放手之后，就難免會對成員的工作指手畫腳，一會兒讓他這么干，一會兒又讓他那么干，這種過度的指揮會使成員失去工作的意愿。
 
干涉過多的話，越是優(yōu)秀的成員越會離你而去。
 
“放手”固然很重要，但是“放手的方式”也同樣重要。
 
 3.放手前，必須共享目標(biāo)愿景

在這里，我還要講一下放手時的注意事項。
 
在放手之前，**者必須與成員進(jìn)行反復(fù)溝通，讓成員清楚自己希望成員達(dá)成什么目標(biāo)、執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)。
 
**者必須牢記這一點。如果成員對**者要求的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)尚不清楚，就要不斷溝通，直至雙方達(dá)成共識。否則切不可放手讓成員去做。
 
當(dāng)然正如我們在**已經(jīng)講到的，放手后也同樣要對此進(jìn)行確認(rèn)。
 
如果偏離了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，那么盡管成員本人很努力，但卻很難獲得**者所期望的成果。這對雙方來說都是一種不幸。
 
需要注意的是，有些成員貌似在聽**說話，但其實并沒有聽進(jìn)去；貌似聽懂了**的要求，但其實并沒有真正理解。
 
作為**者對此必須很敏感。一旦感覺到有人在不懂裝懂，就必須反復(fù)說明，直到他聽懂并且理解了為止。在絕不能妥協(xié)的事情上就不能有絲毫讓步。
 
如果想放手讓部下去做，在這方面就不能含糊不清。你認(rèn)為自己已經(jīng)把工作交代清楚了，他已經(jīng)明白了你想讓他做什么，但他卻未必真明白，所以較終的成果才會出現(xiàn)偏離。這樣一來，雙方的信賴關(guān)系也有可能因此而產(chǎn)生裂痕。

 4.放手后，必須準(zhǔn)確地傳達(dá)評價

最后，**者在放手讓成員去做之后，還必須對成員的工作進(jìn)行評價，這樣才算給自己的“放手”畫上了一個句號。
 
自己交托的工作，成員完成得好還是不好，對此**者必須認(rèn)真進(jìn)行評判，并在日常交流時或?qū)ふ液线m的時機(jī)將自己的評判結(jié)果告知成員，這一點非常重要。
 
在成員**好的成績時，不要忘記表揚(yáng)他“做得很好！”，如果發(fā)現(xiàn)成員做錯了，就要告訴他這樣做不對，或是做得不夠。
 
如果不這樣，很多人就意識不到自己做得不夠、做錯了或者失敗了，而是以為自己一直都做得很成功。
 
如果放手讓成員去做，卻不認(rèn)真給予評價的話，成員的工作水準(zhǔn)就不可能有提高。
 
當(dāng)然，成員在**成果時，如果能夠得到表揚(yáng)，他們的干勁就會較高，接下來肯定會較加努力。
 
放手讓成員去做，并認(rèn)真給予評價，這是使人成長的一個很重要的因素。
 
反之，較糟糕的情況是，作為**者卻不能清楚地給予評價。這種做法不但不能使成員獲得成長，還會讓他們覺得**根本不在乎自己。
 
這樣一來，成員就會開始敷衍了事地應(yīng)付工作，并與**者漸行漸遠(yuǎn)。
 
單單放手不能算完，還要認(rèn)真給予評價。做到這一步，“放手”的工作才算完成了。

延伸閱讀

所謂經(jīng)營者，就是“**成果的人”
 
所謂經(jīng)營者，一言以蔽之，就是“**成果的人”。
 
這是我對經(jīng)營者的定義。
 
經(jīng)營者需要“**成果”，并為此而努力。所謂成果，即“承諾的事情”。
 
1.經(jīng)營者要**怎樣的“成果”？
 
經(jīng)營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出“企業(yè)將向這個方向發(fā)展”“我要這樣做”“我要做什么”等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的“**成果”。
 
因此，這不單單指業(yè)績上的某項數(shù)值。所謂“成果”，不僅包括“業(yè)績上的數(shù)值”，還包含“其他的成果”。
 
例如，“在保持年增長率20％的同時，持續(xù)達(dá)成20％的經(jīng)常利潤率”是對業(yè)績數(shù)值的承諾，而“培養(yǎng)200名能夠活躍于世界各地的經(jīng)營人才”則不屬于業(yè)績，而是定量性質(zhì)的承諾。
 
此外，“在上海、新加坡、紐約、巴黎建立營銷網(wǎng)點”以及“創(chuàng)造**嶄新**的服裝”則是定性性質(zhì)的承諾。
 
作為經(jīng)營者，一旦做出這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)實。這就是經(jīng)營者的責(zé)任。
 
只有兌現(xiàn)承諾、**成果，才能贏得顧客、社會、股市以及員工的信任，公司才能生存和發(fā)展。
 
2.將公司使命和成果相結(jié)合，才是經(jīng)營的原則
 
另外，在考慮如何兌現(xiàn)承諾并**成果時，較重要的是要思考自己在社會中存在的意義，即自己的使命是什么。
 
也就是要好好思考我們較初成立公司的目的是什么。
 
公司只有對社會做出貢獻(xiàn)才可以繼續(xù)存在。因此，我們必須好好思考我們可以通過哪些事來為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。
 
迅銷集團(tuán)的使命感可歸納為：改變服裝，改變常識，改變世界。
 
這個使命感沒有終點，也永遠(yuǎn)無法到達(dá)終點，但是我們必須向著終點不斷前進(jìn)。這才是正確的企業(yè)姿態(tài)，也是經(jīng)營者應(yīng)該采取的正確行動。
 
對目標(biāo)的追求是沒有終點的，但是我們可以較大限度地接近目標(biāo)。

為此，我們應(yīng)該制定五年目標(biāo)、明年的目標(biāo)和今年的目標(biāo)。并計劃好為達(dá)成目標(biāo)，現(xiàn)在應(yīng)該做什么，今年內(nèi)應(yīng)該完成什么。對下個月、下周、今天要做的事做出承諾，并努力兌現(xiàn)自己的承諾。
 
這就是《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》所說的成果，我們所承諾的成果，必須是能夠使我們逐步完成自己使命的。
 
必須將公司的使命和成果相結(jié)合，這才是經(jīng)營的原則。
 
3.“賺錢很重要”還是“只要能賺錢就行”？
 
毋庸置疑，對于一家公司來說，賺錢是很重要的。經(jīng)營者既不是慈善家，也不是評論家。既然是做生意，如果賺不到錢，就不能算是一個合格的經(jīng)營者。
 
需要說明的是，我絕不是在說“只要能賺錢就行”，希望大家一定要正確理解我所說的意思，千萬不要產(chǎn)生誤解。
 
“賺錢很重要”和“只要能賺錢就行”是完全不同的兩個概念。
 
“只要能賺錢就行”這種意識將會衍生出“什么手段都行”的想法和“只求結(jié)果沒問題就行”的想法。
 
靠這種方式賺錢的人并不能被稱為“經(jīng)營者”。說得嚴(yán)重點兒，這樣的人只能被稱為“無良商人”。
 
對于經(jīng)營者來說，“正確的賺錢方法”應(yīng)該是“在兌現(xiàn)承諾、**成果的基礎(chǔ)上賺錢”。
 
作為一個經(jīng)營者，如果未能兌現(xiàn)自己的承諾，而只是賺到了錢，就必須意識到自己的工作沒做好，必須意識到如果沒能盡到該盡的義務(wù)，即使賺了錢，也毫無意義。一個公司如果只求結(jié)果沒問題就行，這家公司就不可能長久維持下去。
 
例如，我們承諾“創(chuàng)造**嶄新**的服裝”，但是卻未能在當(dāng)季推出任何這類商品，未能兌現(xiàn)承諾。
 
在這種情況下，我們的營業(yè)額如果還是上去了，這也許僅能歸功于氣候因素的影響。
 
氣候因素是我們無法掌控的，如果我們只追求結(jié)果而不顧問題，就會變得連沾了天氣的光都會沾沾自喜。那樣的話，我們距離被顧客拋棄的那一天也就不遠(yuǎn)了。
 
4.正確的經(jīng)營者姿態(tài)，到底是怎樣的？
 
企業(yè)如果不采用正當(dāng)?shù)姆绞絹碣嶅X，那么這家企業(yè)將無法長久持續(xù)下去。所以，我希望大家明白，只關(guān)注眼前是否能盈利可不是一個優(yōu)秀的經(jīng)營者應(yīng)有的姿態(tài)。
 
松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生將自己企業(yè)的使命比喻為“自來水哲學(xué)”，即“以自來水般的低廉價格（一般顧客可以承受的價格）向顧客提供大量優(yōu)質(zhì)商品，使人們獲得幸?！?。
 
松下幸之助先生通過努力實現(xiàn)了“自來水哲學(xué)”，并較終使松下電器獲得了長足發(fā)展。
 
本田技研工業(yè)株式會社的創(chuàng)始人本田宗一郎先生曾宣布要使本田公司“成為世界**的兩輪車生產(chǎn)商”以及“參加一級方程式錦標(biāo)賽（F1）并獲勝”，他實現(xiàn)了這個承諾，并把原本只是作坊型企業(yè)的本田公司建設(shè)成了世界**企業(yè)。
 
作為經(jīng)營者，他們?yōu)槭裁匆恢倍际艿饺藗兊淖鹁茨兀?
 
歸根結(jié)底，是因為他們抱持使命感，并且每時每刻都在為實現(xiàn)該使命而努力，他們努力向上，他們做出承諾并以工作上的成果兌現(xiàn)自己的承諾。通過兌現(xiàn)承諾把公司建成了對社會做出貢獻(xiàn)的企業(yè)。
 
我認(rèn)為正確的經(jīng)營者姿態(tài)，或者說經(jīng)營者應(yīng)該發(fā)揮的作用，就應(yīng)該是他們這樣的。
 
我希望立志在將來成為經(jīng)營者的人，首先要好好領(lǐng)會并理解這一點。


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