美容院如何穩(wěn)定你的老顧客?

            美容院如何穩(wěn)定你的老顧客?:

    節(jié)日促銷是一個(gè)經(jīng)久**的話題,雖然有人說節(jié)日促銷越來越像是商家的“雞肋”,食之無味,棄之可惜。但是,不促銷可能連個(gè)雞骨頭都沒有。面對(duì)巨大的節(jié)日市場(chǎng),逃避只能是坐以待斃。所以現(xiàn)在的化妝品市場(chǎng)情況是:越來越多的促銷活動(dòng)面世。節(jié)日是促銷的一個(gè)好噱頭,就算不是節(jié)日,商家也會(huì)想出各種理由舉行活動(dòng),從而增加銷售業(yè)績。
    在促銷的活動(dòng)中,針對(duì)的對(duì)象不同,要達(dá)到的目的不同,效果自然不同。而針對(duì)對(duì)象中,老顧客是我們不容忽視的力量,他們是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)美容院要發(fā)展,必須在穩(wěn)定老顧客的前提下發(fā)展新的客源。勞動(dòng)節(jié)馬上到了,我們的美容院都準(zhǔn)備好了嗎?該如何穩(wěn)定你的老顧客呢?
    我們的商家該如何吸引消費(fèi)者有限的注意力,把握節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)和需求變化趨勢(shì),做大做活節(jié)日市場(chǎng)?讓我們先來看看身邊的銷售案例:
    背景資料:這是一化妝品經(jīng)銷商發(fā)起(我們暫且稱呼它為A經(jīng)銷商),與美容院合作的促銷方案。該美容院已經(jīng)經(jīng)營了約10年,引進(jìn)了好幾個(gè)不同化妝品品牌,且都是**品牌。A經(jīng)銷商的化妝品品牌不差,但進(jìn)入該店3年了,至今只剩下兩三個(gè)固定顧客,可以說,此品牌在該美容院已經(jīng)做死。但他們不甘心,他們想起死回生。因此,他們分析了美容院的情況:
    這是一家坐落在縣級(jí)城市的美容院,在當(dāng)?shù)匦?*氣,且規(guī)模較大。不僅有專業(yè)線的產(chǎn)品出售、服務(wù),旁邊還連帶開了個(gè)化妝品店,專門銷售日化線產(chǎn)品。不同的季節(jié),針對(duì)不同消費(fèi)層次的顧客,美容院經(jīng)常會(huì)有各種促銷活動(dòng)。因此,客觀的講,這家美容院的顧客是相對(duì)穩(wěn)定的,而且對(duì)顧客的開發(fā)也是非常到位的,這是一個(gè)非常好的局面,但從另一角度來看:要在這樣的美容院再做出成績并不容易。
    A經(jīng)銷商的活動(dòng)定在2005年12月,而11月之前,該美容院已經(jīng)連續(xù)做了4場(chǎng)終端會(huì),對(duì)于顧客的挖掘幾近底線,那么A經(jīng)銷商要如何在此基礎(chǔ)上再增加美容院的業(yè)績呢?主要是如何增加他們產(chǎn)品的銷售量。他們將美容院的顧客群分類:(化妝品行業(yè)基本將顧客分為三類)一類是年消費(fèi)能力在10000~50000之間的高消費(fèi)層次;一類是年消費(fèi)能力在5000~10000之間的中檔消費(fèi)群體;一類是年消費(fèi)能力在1000~5000的基礎(chǔ)消費(fèi)群體,美容院因?yàn)橛屑鎺Ы?jīng)營日化線產(chǎn)品,所以對(duì)于中檔消費(fèi)群體和基礎(chǔ)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力并沒有完全開發(fā),以前的活動(dòng)主要針對(duì)高消費(fèi)群體,所以,作為A經(jīng)銷商的品牌,他們靈活地將產(chǎn)品分為幾組,分別針對(duì)每個(gè)不同消費(fèi)層次的顧客,搭配不同價(jià)格的產(chǎn)品,從而*開發(fā)。
     
    促銷目的:挖掘美容院現(xiàn)有顧客的潛在消費(fèi)能力以及開發(fā)新的客源。
    記者分析:任何活動(dòng)的較終目的都是賺錢,只是針對(duì)的對(duì)象不同。會(huì)員答謝促銷的主要針對(duì)人群是老顧客,一方面是要穩(wěn)定這樣的一批顧客,他們是美容院生存的基礎(chǔ);另一方面要挖掘老顧客更多的消費(fèi)潛力,這是此次活動(dòng)較主要的目的。因?yàn)樵谠撁廊菰?,前期舉行的促銷活動(dòng)中,老顧客已經(jīng)購買了年卡、季卡,現(xiàn)在A經(jīng)銷商要做的就是再向這樣一批顧客推薦一些可以與其他產(chǎn)品配套的產(chǎn)品,口服精油是不錯(cuò)的選擇。
    促銷對(duì)象:現(xiàn)在已經(jīng)包卡的顧客以及僅僅是購買日化線產(chǎn)品的部分顧客。
    記者分析:任何一場(chǎng)促銷活動(dòng)中,促銷對(duì)象的確立都是非常重要的。確立了對(duì)象,我們才能根據(jù)他們的需要而推薦產(chǎn)品。在此活動(dòng)中,促銷主要針對(duì)老顧客,但是光有老顧客銷量提不上去,還得發(fā)展新顧客。因?yàn)樵撁廊菰哼€兼賣日化線產(chǎn)品,留下了一些顧客的聯(lián)系方式,A經(jīng)銷商打算在這些人中發(fā)展新顧客。
    促銷項(xiàng)目:買滿就送——活動(dòng)期間凡購買100元產(chǎn)品省20元現(xiàn)金。全年較低折扣,還可參加**活動(dòng);**——凡購買產(chǎn)品滿300元,可獲得一次抓獎(jiǎng)機(jī)會(huì),多買多得,中獎(jiǎng)率100%。(獎(jiǎng)品分為5等,**從幾千元到幾十元不等);銷售折扣卡——把護(hù)理卡分為幾個(gè)檔次,分別針對(duì)**消費(fèi)群體、中端消費(fèi)群體和普通消費(fèi)群體,并且限制售出數(shù)量,造成**的環(huán)境。
    記者分析:現(xiàn)在要想從促銷項(xiàng)目上創(chuàng)新似乎并不是件*的事,特別是老顧客,他們要求的是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
    促銷工具:人員配置——迎賓、簽到、講師、保安、收銀、跟單、游戲;設(shè)備配置:條幅、海報(bào)、氣球、宣傳單、燈光、禮炮、音響、獎(jiǎng)品、會(huì)場(chǎng)材料準(zhǔn)備、產(chǎn)品說明、形象??r(jià)目表、手提袋等等。
    記者分析:活動(dòng)的準(zhǔn)備工作一定要做好,較好提前10天將一切到位,否則臨時(shí)出亂子會(huì)很麻煩,且給人感覺不專業(yè)。
    促銷誘因:穩(wěn)定客源,在年終回收資金。
    促銷時(shí)機(jī):年底了,顧客一般經(jīng)濟(jì)寬松,購買欲望強(qiáng)烈。另外,促銷還應(yīng)該注意顧客的消費(fèi)周期,一般估計(jì)一批顧客的產(chǎn)品要用完了,就應(yīng)該來一次促銷活動(dòng),以便穩(wěn)定顧客,盡量不給顧客選擇其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
    促銷理由:十周年店慶答謝新老顧客。
    記者分析:一個(gè)美容院每年都會(huì)做很多促銷活動(dòng),不一定每個(gè)活動(dòng)都是節(jié)日,但是一旦有好的噱頭就得充分利用。比方十周年店慶這就是個(gè)很好的理由,所以商家搞了這個(gè)大型活動(dòng)。
    促銷方式:終端會(huì)
    記者分析:現(xiàn)在很多美容院都是以終端會(huì)的形式來促銷,這種形式能把目標(biāo)客戶群集中起來進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、企業(yè)文化宣傳。但是要操作好一場(chǎng)終端會(huì)并不容易,從方案的決定到顧客的邀請(qǐng),再到現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮,需要**的配合和積極的響應(yīng)。
    促銷地點(diǎn):賓館會(huì)議室
    促銷效果(商家自評(píng)):本來只打算回收成本,順便小賺點(diǎn),結(jié)果大大出乎意料:5萬元的款項(xiàng)打給經(jīng)銷商,一個(gè)星期后,我收回了23萬,大豐收。
    記者分析:在一場(chǎng)終端會(huì)中,較難的不是會(huì)前的方案設(shè)計(jì),也不是會(huì)中的員工發(fā)揮,而是中途的顧客邀請(qǐng)。美容院的顧客一是因?yàn)橐呀?jīng)購買了需要的產(chǎn)品,二是因?yàn)橐姷竭@種形式的宣傳活動(dòng)太多,大都不再新鮮,而且還有種抵觸情緒,怎么辦呢?A經(jīng)銷商是這樣做的:他們以賣門票的形式來邀請(qǐng)顧客。每張門票的售價(jià)是98元,這似乎給終端會(huì)加了道門檻,其實(shí)不是。這98元中,包括了100元的產(chǎn)品代金卷、100元護(hù)理代金卷、4次免費(fèi)護(hù)理、一張親情卡(帶親人朋友到美容院免費(fèi)護(hù)理),還可以參加其他活動(dòng)。明眼的人一眼便可看出,這樣的贈(zèng)送項(xiàng)目,不僅能讓顧客感覺實(shí)惠,從而邀請(qǐng)到他們,還能促進(jìn)消費(fèi)(送代金卷)、增加客源(親情卡),達(dá)到雙贏的目的。
     
       
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    終端會(huì)操作流程
    這是成都雪麗化妝品有限責(zé)任公司一份終端會(huì)操作流程表,按照這份流程,他們已經(jīng)成功舉辦了多場(chǎng)終端會(huì)。記者摘取了其中主要內(nèi)容,可供參考哦!
    一、會(huì)前準(zhǔn)備工作內(nèi)容
    材料和準(zhǔn)備事項(xiàng):邀請(qǐng)函、DM單、pop、氣球、橫幅、簽名冊(cè)、**箱、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、產(chǎn)品說明冊(cè)、節(jié)目表、手提袋等。
    二、邀請(qǐng)準(zhǔn)備
    整理現(xiàn)有客人,將其分成3類:A、忠實(shí)顧客,已經(jīng)在使用本產(chǎn)品;B、現(xiàn)在店方護(hù)理,卻不穩(wěn)定的客人;C、以前在店方,現(xiàn)已走失的客人。將在冊(cè)顧客作出細(xì)分,年卡客戶、半年卡客戶等包卡所余消費(fèi)次數(shù),做何護(hù)理;購產(chǎn)品所購產(chǎn)品時(shí)間,購產(chǎn)品數(shù)量、品名等。
    三、邀約方法
    1、通知老顧客,并促使其邀約新客人。
    2、先向忠實(shí)客人出售入場(chǎng)券,并講明有價(jià)入場(chǎng)券和免費(fèi)入場(chǎng)券的區(qū)別。
    3、將員工分人、分點(diǎn)落實(shí)發(fā)放邀請(qǐng)函。
    4、找目標(biāo)單位,爭取同意發(fā)放。
    5、在邀請(qǐng)客人時(shí)必須做好客人的登記。
    四、邀約步驟
    1、提前20天,通知老客人,出售入場(chǎng)券,鎖定目標(biāo)客人。
    2、提前15天,懸掛店外宣傳橫幅。
    3、提前7天,落實(shí)國企事業(yè)團(tuán)體顧客,派發(fā)邀請(qǐng)函。
    4、提前3天,再次派發(fā)邀請(qǐng)函。
    5、提前1天,電話通知所有在冊(cè)顧客,將時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容詳細(xì)告知。
    6、將目標(biāo)顧客分解到員工,活動(dòng)當(dāng)天上午再次通知確認(rèn)。
    五、會(huì)議流程
    1、主持人宣布會(huì)議正式開始。
    2、舞蹈,美容院員工表演。
    3、美容院院長致辭
    4、游戲
    5、主持人介紹公司老師、嘉賓,并宣講會(huì)場(chǎng)優(yōu)惠方案。
    6、特邀嘉賓講話
    7、**(三等獎(jiǎng))
    8、小品
    9、葉子老師課程《魅力女人、魅力一生》
    10、互動(dòng)游戲
    11、生日會(huì)(請(qǐng)本月生日的顧客共同上臺(tái)慶祝)
    12、產(chǎn)品**(選兩款產(chǎn)品或套裝設(shè)定底價(jià))
    13、**(二等獎(jiǎng))
    14、舞蹈
    16、**(一等獎(jiǎng))
    17、主持人宣布會(huì)議結(jié)束,請(qǐng)顧客在會(huì)后3天內(nèi)到店領(lǐng)取禮品。
    六、會(huì)后跟進(jìn)
    1、活動(dòng)結(jié)束于當(dāng)日晚電話通知客人會(huì)后到店領(lǐng)取禮物,告之廠家支持活動(dòng)期為3天,促使顧客在3日內(nèi)到店消費(fèi),包括*老師店上坐診,星座運(yùn)勢(shì)分析、手診、色彩搭配等內(nèi)容的宣導(dǎo)。
    2、對(duì)參會(huì)的客人進(jìn)行分析、分解落實(shí)到員工。
    3、對(duì)前來的顧客介紹產(chǎn)品的組合和該次活動(dòng)的優(yōu)惠方案。
    4、對(duì)新客人介紹產(chǎn)品的優(yōu)惠卡。
    5、對(duì)某些項(xiàng)目做店內(nèi)的演示,請(qǐng)客人觀摩其效果,達(dá)成銷售。

    鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司專注于美容院拓客公司,拓客公司,專業(yè)足療店拓客,拓客公司電話,專業(yè)拓客團(tuán)隊(duì),專業(yè)拓客公司等

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    ????????院瘋狂拓客活動(dòng)正在預(yù)約中 為什么不間斷拓客? 1:拓客就是拓客.不是產(chǎn)品不是項(xiàng)目.拓客可以讓閑坐沒有事情做的員工有事情做。 2:拓客可以或累計(jì)你店里的A客。 3:拓客可以解決你產(chǎn)品廠家下店有服務(wù)對(duì)象 4:拓客可以解決目前老顧客休眠,有新顧客進(jìn)店里來。 5:拓客**會(huì)服務(wù)別人的**顧客。 6:拓客給到你銷

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    一,為什么要拓展新客戶? 首先,新客戶是業(yè)務(wù)開辟,業(yè)績的需要、現(xiàn)有客戶的需要可能不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)疾速增長,需要一直進(jìn)行新客戶的和培育。 要擴(kuò)大業(yè)務(wù)量兩個(gè)前提一個(gè)也不能少. 成功銷售的出發(fā)點(diǎn)在于成功的客源。 院要保持必定量的顧客,一年必須至少20%以上的新顧客,否則顧客將逐年。而為固定客戶,吸引消費(fèi)者的認(rèn)同是重要任務(wù)。同時(shí),要曉得即便技術(shù)再優(yōu)良,但服務(wù)顧客的誠意遠(yuǎn)遠(yuǎn)比較能激動(dòng)顧客。因而院一旦開張,客

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