產(chǎn)品需求管理，該如何做到需求調(diào)研的較致（實(shí)戰(zhàn)案例）？

時(shí)間：2022-07-15作者：科濟(jì)管線（重慶）企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：107

需求調(diào)研
越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到產(chǎn)品開發(fā)**對(duì)需求的把控是整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，**需求把握錯(cuò)了，后面做的再好可能也是徒勞，因此需求管理開始變成所有企業(yè)的重心，需求收集中很重要的一個(gè)點(diǎn)，“需求調(diào)研”。
1高質(zhì)量需求具備的哪些因素？
首先，一起來了解一下高質(zhì)量的需求要包括三大**要素：

1.痛點(diǎn)：即讓目標(biāo)用戶付出某種行為的較大障礙，越是“耳中釘，眼中刺”說明你的痛點(diǎn)挖掘的越好。要注意的是，痛點(diǎn)往往很難通過“用戶訪談”的方式挖掘，因?yàn)橛脩敉庾R(shí)不到某項(xiàng)問題是他的痛點(diǎn)，當(dāng)你對(duì)他訪談時(shí)，他可能會(huì)下意識(shí)的告訴你他對(duì)你的產(chǎn)品不滿意的地方，然后這些不滿意并不影響他的購買決策，只能說明如果你把這項(xiàng)做好了，他會(huì)很開心。

2.剛需：通俗的語言解釋就是非要不可，同時(shí)受其他因素（主要是價(jià)格因素）影響較小的。

3.高頻：即使用頻率高，應(yīng)用范圍廣。例如，牙刷，我們每天都要使用，而且每天使用的次數(shù)在2-3次，因此牙刷屬于高頻的范圍，所以谷歌有個(gè)*的“牙刷理論”，對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新，谷歌所做的產(chǎn)品要像牙刷一樣，被很多人使用，被很多人經(jīng)常使用，且必須非常有用，沒什么替代品。


3需求調(diào)研的方法
需求調(diào)研的方法有很多種，這里面舉幾個(gè)常用的方法，

1.一對(duì)一訪談，對(duì)重要的、典型的人物，以適當(dāng)?shù)念l率定期交流訪談，但是在事前需要做好訪談問題清單，以防止訪談過程中的冷場(chǎng)和信息點(diǎn)的遺漏。如獲得他人允許，可錄制成視頻或音頻，方便日后研究。

2.調(diào)研問卷，是按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來的， 由一系列問題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說明組成。分為“自填式”和“訪問式”問卷。

通常我們進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查和經(jīng)銷商信息收集，采用自填式問卷較多；當(dāng)我們采用跑市場(chǎng)的方式，隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行調(diào)研時(shí)，訪問式問卷較多，但大多數(shù)情況下，因被訪者時(shí)間有限，且為了和被訪者拉近距離，訪問式問卷只作為提綱，在調(diào)研時(shí)較好不要拿著問卷逐一與被訪者溝通，而是將問題銘記于心，根據(jù)特定情境隨機(jī)應(yīng)變，然后將答案及時(shí)填寫至問卷，以免遺忘。

3.用戶的一天，這是一種非常有效的需求調(diào)研方式，但是需要的時(shí)間和精力較多，要觀察用戶這一天中和我們的產(chǎn)品發(fā)生接觸的所有時(shí)刻，錄制成視頻，反復(fù)研究其在使用產(chǎn)品過程中有哪些痛點(diǎn)。

4.掃街，掃街就是找到你的目標(biāo)客戶群體或產(chǎn)品比較集中的地區(qū)，通過逐一交流了解市場(chǎng)、競品、用戶的情況及發(fā)展趨勢(shì)，通常來講做競品和市場(chǎng)分析時(shí)這種方法比較常用。

4需求調(diào)研的前期準(zhǔn)備工作？
需求調(diào)研有三大基本原則：
1.充分準(zhǔn)備，需要充分準(zhǔn)備的事項(xiàng)包括但不限于以下幾點(diǎn)：
-描繪用戶肖像
-基于用戶肖像建立用戶調(diào)研矩陣
-根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和用戶肖像矩陣制定調(diào)研方案
-制定調(diào)研計(jì)劃
-梳理準(zhǔn)備調(diào)研工具清單
-調(diào)研培訓(xùn)
這里重點(diǎn)解釋兩點(diǎn)，一個(gè)是用戶矩陣，一個(gè)是調(diào)研方案

用戶矩陣的繪制要結(jié)合用戶肖像，當(dāng)我們確定了目標(biāo)用戶群體后，為每類用戶繪制肖像，描述用戶特種，性別、年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣、特點(diǎn)等等....目標(biāo)客戶群體作為用戶矩陣的縱向，橫向按照“比較滿意的用戶”、“不滿意的用戶”、“購買競品的用戶”、“潛在用戶”等進(jìn)行劃分，以了解我們產(chǎn)品對(duì)于不同的目標(biāo)客戶群體，好的方面有哪些，不好的方面有哪些，競品好的方面有哪些等。矩陣中每一個(gè)空格內(nèi)都要確定調(diào)研樣本的數(shù)量，較好能確定調(diào)研的名單。


同樣的理論可以應(yīng)用于任何產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，你的**需求是屬于高頻呢還是低頻呢？如果你的項(xiàng)目任務(wù)書中的**需求只解決了用戶每月、每半年、每一年才會(huì)碰到的痛點(diǎn)，也就不是什么高質(zhì)量的**需求了。

2如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)？
介紹一個(gè)工具，叫痛點(diǎn)定位圖，他分橫軸和縱軸。

橫軸按照用戶的活動(dòng)分為若干階段，劃分的顆粒度取決于你所需要分析的深度，例如你可以把用戶的活動(dòng)簡單的分為：購買、使用、維修、放棄；也可以把每個(gè)活動(dòng)再展開，拿電動(dòng)三輪車舉例，用戶使用的過程可以分為：啟動(dòng)、行駛、停車、倒車等。

縱軸按照產(chǎn)品的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行劃分，例如對(duì)于汽車來講，關(guān)鍵成功要素可能包括：性能、外觀、舒適性、容易、價(jià)格。
如下圖所示，舉個(gè)汽車的例子，傳統(tǒng)的歐式汽車將客戶痛點(diǎn)的研究集中在車的性能和外觀上，認(rèn)為用戶在使用過程中對(duì)性能和外觀的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)**其他方面。而甲殼蟲卻發(fā)現(xiàn)：這并不是當(dāng)時(shí)對(duì)用戶的較大障礙。因此適當(dāng)降低了在使用階段“性能”和“外觀”上的投入，轉(zhuǎn)而優(yōu)化所有階段的容易程度，因此大眾造出的甲殼蟲外觀常年不變，也不能讓開車的人較有面子，但是容易買到（銷售渠道）、容易駕駛、維修方便（因?yàn)槭褂昧藰?biāo)準(zhǔn)化配件）同時(shí)容易轉(zhuǎn)售（因?yàn)闃幼映Ｄ瓴蛔儯?/p>


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