小心，別再陰溝里翻船！

時間：2014-12-05

面對這個大魚吃小魚社會，一些中小型企業(yè)如何利用呼叫中心系統(tǒng)在激烈的競爭中生存？這里有一個簡單的例子，有兩家主要經(jīng)營服裝類的電子商務(wù)的企業(yè)。一家我們稱之為甲，而另一家企業(yè)我們稱它為乙。相較兩家相同類目的企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)初期。所選擇的推廣方式大同小異。兩家企業(yè)推廣實力那可算不相上下。當(dāng)然隨著購買的客戶越來越多。每天都要接很多的售后電話，要么是關(guān)于物流、要么是關(guān)于色差、漏發(fā)等問題。每天都要甲乙兩方應(yīng)接不暇。當(dāng)然會造成一些客戶的不滿，而給與差評。然而隨著售后問題的增多，甲方很快發(fā)現(xiàn)了自身的問題，售后管理如果不重視，你產(chǎn)品賣的再多也只是剛開始的時候，如果差評越來越多，你的產(chǎn)品到后面根本沒辦法在售賣出去。于是甲方開始有序、有規(guī)律的管理售后服務(wù)這塊，開始又花了一筆錢用于建立自己的呼叫中心系統(tǒng)專門用于售后服務(wù)。而乙方還在為自己**的大大提升的沾沾自喜。想著反正**越來越高，何必在意那少許的差評，只要自己再推廣上多花錢就行了。隨著時間的發(fā)展，甲方的**還是不停的上漲，當(dāng)然售后服務(wù)也越來越好，以客戶較滿意的服務(wù)態(tài)度去解決客戶的任何一個問題。而且通過呼叫中心軟件，讓客戶的每一個問題都有相應(yīng)的記錄以及跟蹤。使得甲方不斷的在改進自己的產(chǎn)品以及自己的服務(wù)。然而乙方一味的投錢推廣，只賣產(chǎn)品不管售后，顯而易見，不滿意的客戶越來越多，店鋪的信譽度也越來越低?？土髁慨?dāng)然也隨之越發(fā)少起來。同樣的開始，卻是不同的結(jié)局。我想乙方現(xiàn)在定是后悔莫及，一次小的失誤卻讓你在激烈競爭中完敗。

詞條
詞條說明
呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供呼叫中心解決方案
隨著行業(yè)競爭的愈演愈烈，企業(yè)越來越注重服務(wù)質(zhì)量這塊，因為一個有好的售后售前服務(wù)的企業(yè)，才會被用戶信服，而在**業(yè)的強烈競爭中，不僅能較大提升自身企業(yè)形象的同時，還能讓商機不在流失。北京合力億捷科技有限公司，自2002來成立以來，為解決企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量，加強企業(yè)售前以及售后服務(wù)，經(jīng)二十多年的研發(fā)設(shè)計，終于研發(fā)出適合眾多企業(yè)的呼叫中心解決方案，功能比一般的呼叫中心
企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定
社交媒體越來越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等。可見以往單一的客戶服務(wù)已無法滿足現(xiàn)在消費者的需求。企業(yè)**改善自身服務(wù)體系，并且順應(yīng)現(xiàn)今消費者的通信習(xí)慣為其服務(wù)。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務(wù)管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實力的重
什么是云呼叫中心系統(tǒng)？
相信現(xiàn)今大家對云計算肯定是不會陌生，特別是在it領(lǐng)域云計算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計算其實就是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的使用、增加以及交互模式。云計算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當(dāng)然隨著云計算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開始了云計算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動越來越頻
如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實力
呼叫中心發(fā)展至今已有幾十年的歷史，隨著企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大，企業(yè)建立自己的呼叫中心團隊已成為時代的主流，那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團隊。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統(tǒng)，它的經(jīng)得起時間的考驗，功能性得強，系統(tǒng)得穩(wěn)定并且容易擴展。因為科技發(fā)展太快，你并不知道未來的呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些現(xiàn)在無法預(yù)知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠