那些店那些人不能做拓客!
1:認(rèn)為拓客公司幫你拓客再幫你做多高業(yè)績,對拓客期望值過于高的店面。
2:不能與顧客建立良好客情關(guān)系的,店內(nèi)人員專業(yè)知識,操作能力很差的。
3:眼高手底吃著碗里想著鍋里還惦記別人腰包里的,進(jìn)來一個(gè)顧客就想讓別人掏多少錢的店面。
4:不把師當(dāng)伙伴的,連師都留不住的,怎么留住顧客?
5:白給顧客服務(wù)都留不下來,沒有任何思路的,全給你拓寶馬奔馳,你店面綜合性達(dá)不到,你能留?。?
6:不會成交顧客的并且依賴性較強(qiáng)的。
7:喜歡對比其它,不知道有多高的水份,且喜歡出高價(jià)的請繞道。
8:依然還不知道拓客團(tuán)隊(duì)是什么的不可以做。
院拓客公司有那些好?
1、院自身位置帶來的流量。
2、熟人介紹,老客戶介紹。
3、異業(yè)互推,達(dá)成聯(lián)盟。這里重點(diǎn)介紹“異業(yè)互推“。
院“挑客”現(xiàn)象屢禁不止
在過去,院“挑客”的影響可能只會對個(gè)別顧客產(chǎn)生影響。但在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今年,顧客的想法可以通過很多渠道表達(dá)出來,其它顧客也可以通過這些渠道了解到這些,對個(gè)別顧客的惡劣態(tài)度很有可能影響到其它顧客對院的印象,院口碑下降。然而,雖然經(jīng)營者認(rèn)識到“挑客”的嚴(yán)重后果,但由于顧客消費(fèi)能力與其業(yè)績和工資直接掛鉤,所以往往很難控制師的個(gè)人行為,依然會有員工對顧客區(qū)別對待。
院“挑客”的危害
院一旦存在“挑客”行為,會對院的口碑造成直接影響,從而業(yè)績下滑等一系列問題。此外,對院的內(nèi)部工作氛圍也會產(chǎn)生負(fù)面影響。下面我們來看看“挑客”的三大危害:
a、由于師從主觀上給客戶定性,很有可能會錯誤判斷一些顧客的消費(fèi)能力,大客戶買小單,甚至錯失大客戶的情況。
b、由于對小單客戶的惡劣態(tài)度,客戶滿意度往往較差,由此形成惡性循環(huán),讓院口碑越變越差,業(yè)績越做越少。
c、師*將客戶消費(fèi)能力差當(dāng)作不成交的借口,或養(yǎng)成好高騖遠(yuǎn)的錯誤觀念,一味追求大單,看不起小單。從而工作積極性,影響業(yè)績。
院“挑客”解決
對于院來說,想解決“挑客”問題,首先要從根本上端正者及每一位員工的態(tài)度。讓她們相信,顧客是養(yǎng)出來的,而不是挑出來的。只有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對待每一位顧客,顧客對院的滿意程度才會,這樣顧客的消費(fèi)力度也會漸漸上漲。此外,要明白積少成多的道理,雖然顧客的單次消費(fèi)能力不強(qiáng),但如果能將其發(fā)展成長期顧客,同樣可以為院帶來不錯的利潤。當(dāng)所有員工都明白這個(gè)道理以后,院才能糾正“挑客”這一錯誤現(xiàn)象。
很多院都會遇到這樣的問題,費(fèi)盡心力做的拓客活動 后顧客還是沒有成交,原因出在哪里呢?其實(shí)只要通過分析顧客和分析師兩個(gè)方面的問題就能找到。
一、顧客對產(chǎn)品項(xiàng)目不了解
顧客是否購買產(chǎn)品,一先是要先認(rèn)可產(chǎn)品,師無法讓顧客徹底信任產(chǎn)品,顧客是不會拿自己的臉去做實(shí)驗(yàn)的,可見選擇一個(gè)好的品牌對于院后期的發(fā)展有多重要。所有的產(chǎn)品都有的備案,并且產(chǎn)品項(xiàng)目齊全,較符合行業(yè)發(fā)展的趨勢,對于消費(fèi)者也有一定的**。
二、師沒有了解到顧客的需求
目前很多院經(jīng)營的項(xiàng)目都非常齊全,針對于不同的膚質(zhì)不同的年齡段的顧客都有不同的產(chǎn)品,但是很多顧客其實(shí)對于自己的皮膚狀態(tài)并不是很了解,不知道什么樣的產(chǎn)品項(xiàng)目適合自己,那么此時(shí)師一定要拿出自己的專業(yè)水平,為顧客分析皮膚狀態(tài),制定 適合顧客的護(hù)膚項(xiàng)目,站在顧客的角度思考問題,真誠的為顧客的皮膚健康考慮,這樣才會較*成交。
三、顧客對于師的不信任
任何順利的成交的基礎(chǔ)都在于雙方的信任,師是否能讓顧客信任,都是顧客是否與院成交的關(guān)鍵,顧客都不信任師,如何能讓顧客進(jìn)一步去信任院呢?所以師在與顧客的頭籌次見面時(shí),從講話和神情態(tài)度上都要讓顧客感覺到舒適,給顧客留下良好的印象才能讓顧客信任。
四、顧客自身原因
顧客自身的原因無非就在于自己不喜歡或者是產(chǎn)品價(jià)位對于顧客來講太高,對于前者原因,師應(yīng)該要注意觀察顧客的一舉一動,看看顧客喜歡什么樣類型的產(chǎn)品,根據(jù)顧客喜歡的產(chǎn)品來推薦,這樣顧客較*接受。而對于產(chǎn)品價(jià)位的原因,只要師能夠讓產(chǎn)品的某一個(gè)特色點(diǎn)吸引到顧客,相信再貴的產(chǎn)品,顧客都不會覺得貴。再者,給顧客出一種物以稀為貴的氛圍,讓顧客感覺到現(xiàn)在購買是**值的,并且有一定要購買的理由。
五、師的原因
以上原因都是出于顧客的心理原因,而雙方的成交中師自我的原因也占很大的作用,例如很多師只想著有高提成,卻沒有站在顧客的角度為顧客解決問題,這樣的心態(tài)也是顧客不愿意成交的原因,顧客感受不到院的真誠,肯定不會
老顧客不轉(zhuǎn)原因可能有:
1、是可能客情做得不好;
2、是沒有什么好處;
3、是不能立即分錢,或是錢分得不多,所以顧客覺得沒有意思
歡迎來到院拓客公司 拓客公司 獲取報(bào)價(jià)點(diǎn)這里的頁面,由鄭州紫涵企業(yè)有限公司為您提供,聯(lián)系電話是19913816606,地址位于河南鄭州市中原區(qū)中原中路,主要經(jīng)營拓客公司 院拓客公司 專業(yè)院拓客公司
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詞條說明
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