滿意度問卷調(diào)查介紹

時(shí)間：2018-09-18作者：溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司瀏覽：83

----設(shè)計(jì)原則----
1．有明確的主題。根據(jù)主題，從實(shí)際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點(diǎn)**，沒有可有可無(wú)的問題。2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡(jiǎn)后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實(shí)回答。問卷中語(yǔ)氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。對(duì)敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問卷的長(zhǎng)度?；卮饐柧淼臅r(shí)間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費(fèi)一個(gè)問句，也不遺漏一個(gè)問句。5．便于資料的校驗(yàn)、整理和統(tǒng)計(jì)。




----設(shè)計(jì)程序----

問卷設(shè)計(jì)的程序包括下列幾個(gè)步驟：1.把握目的和內(nèi)容。問卷設(shè)計(jì)的第一步就是要把握調(diào)研的目的和內(nèi)容，這一步驟的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是規(guī)定設(shè)計(jì)問卷所需的信息。2.搜集資料。設(shè)計(jì)不是簡(jiǎn)單的憑空想象，要想把問卷設(shè)計(jì)得完善，研究者還需要了解更多的東西。搜集有關(guān)資料的目的主要有三個(gè)：其一是幫助研究者加深對(duì)所調(diào)查研究問題的認(rèn)識(shí)；其二是為問題設(shè)計(jì)提供豐富的素材；其三是形成對(duì)目標(biāo)總體的清楚概念。3.確定調(diào)查方法。不同類型的調(diào)查方式對(duì)問卷設(shè)計(jì)是有影響的。在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者可以看到問題并可以與調(diào)查人員面對(duì)面地交談，因此可以詢問較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調(diào)查者可以與調(diào)查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡(jiǎn)單的問題。郵寄問卷是自己*自填寫的，被調(diào)查者與調(diào)研者沒有直接的交流，因此問題也應(yīng)簡(jiǎn)單些并要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。在計(jì)算機(jī)輔助訪問（CAPI和CATI）中，可以實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜的跳答和隨機(jī)化安排問題，以減小由于順序造成的偏差。人員面訪和電話訪問的問卷要以對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)。4.確定內(nèi)容。一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個(gè)問答題的內(nèi)容：每個(gè)問答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問卷應(yīng)該問什么，是否*與切中要害。5.決定結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查問卷的問題有兩種類型：封閉性問題和開放性的問題。開放性問題，又稱為無(wú)結(jié)構(gòu)的問答題，被調(diào)查者用他們自己的語(yǔ)言自由回答，不具體提供選擇答案的問題。封閉性問答題，又稱有結(jié)構(gòu)的問答題，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。6.其他。（1）決定問題的措詞。（2）安排問題的順序。（3）確定格式和排版。（4）擬定問卷的初稿和預(yù)調(diào)查。（5）制成正式問卷。


----回答形式----
開放式。又稱無(wú)結(jié)構(gòu)的問答題。在采用開放式問題時(shí)，應(yīng)答者可以用自己的語(yǔ)言自由地發(fā)表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。封閉式。又稱有結(jié)構(gòu)的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。量表應(yīng)答式。則是以量表形式設(shè)置的問題。



----問卷類型----

    問卷的類型，可以從不同角度進(jìn)行劃分。如按問題答案劃分，可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式、開放式3種；如按調(diào)查方式劃分，可以分為訪問問卷和自填問卷；如按問卷用途分，則分為甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷等。一、按問題答案劃分。問卷可分為結(jié)構(gòu)式、開放式、半結(jié)構(gòu)式3種基本類型。1．結(jié)構(gòu)式。通常也稱為封閉式或閉口式。這種問卷的答案是研究者在問卷上早已確定的，由回卷者認(rèn)真選擇一個(gè)回答劃上圈或打上勾就可以了。2．半結(jié)構(gòu)式。這種問卷介乎于結(jié)構(gòu)式和開放式兩者之間，問題的答案既有固定的、標(biāo)準(zhǔn)的，也有讓回卷者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長(zhǎng)處。這類問卷在實(shí)際調(diào)查中運(yùn)用還是比較廣泛的。3．開放式。也稱之為開口式。這種句卷不設(shè)置固定的答案，讓回卷者自由發(fā)揮。



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