汽車服務(wù)解決方案

時(shí)間：2018-01-30作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：167

呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務(wù)，售前咨詢可以做到不流失銷售機(jī)會(huì)，售后服務(wù)可以提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。系統(tǒng)無(wú)縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動(dòng)較新和救援服務(wù)記錄，通話錄音自動(dòng)，報(bào)告保險(xiǎn)，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識(shí)和培訓(xùn)管理。

應(yīng)用亮點(diǎn)：業(yè)務(wù)受理

系統(tǒng)在播打號(hào)碼時(shí)可以自動(dòng)識(shí)別無(wú)效號(hào)碼。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，電腦顯示屏自動(dòng)彈出該客戶相關(guān)信息，如車主姓名、電話、地址、車型、車牌號(hào)碼、購(gòu)買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況、保險(xiǎn)、咨詢\投訴等記錄。

通話錄音

實(shí)時(shí)查詢所有的通話記錄和錄音等，消息可以記錄日期、時(shí)間、其他電話號(hào)碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉(zhuǎn)換及其他管理人員。

掛機(jī)短信

在掛電話時(shí)，可以直接在電腦上編輯短信發(fā)給客戶，可以對(duì)購(gòu)買或者是維修車輛的新老客戶及時(shí)跟蹤回訪，促銷活動(dòng)，問(wèn)卷調(diào)查，節(jié)假日問(wèn)候等，自動(dòng)選擇客戶名單，匹配電話號(hào)碼。

回訪提醒

客戶到了保養(yǎng)的時(shí)候，我們還可以在系統(tǒng)上設(shè)置回訪的時(shí)間，時(shí)間到了，準(zhǔn)確提醒回訪時(shí)間，要求客戶到店做保養(yǎng)。

績(jī)效考核

對(duì)業(yè)務(wù)員的售車業(yè)績(jī)、日常服務(wù)、報(bào)修、報(bào)障車輛、客戶投訴建議，客戶購(gòu)車信息和需求進(jìn)行分析與績(jī)效考核，提高內(nèi)部管理水平，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析

員工工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析、每個(gè)號(hào)碼呼入呼出次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)的詳細(xì)報(bào)表，自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存。

部分案例：

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng)AOFAX電話錄音系統(tǒng)具備功能如下：一、實(shí)時(shí)錄音功能AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如*硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當(dāng)需要手機(jī)溝通時(shí)，也可以設(shè)置漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電話雙重錄音，讓調(diào)度工作的錄音無(wú)一遺漏。二、遠(yuǎn)程錄音監(jiān)控雖然變電站分布在不同的地方，但是可以借助AOFA

• 【外呼系統(tǒng)】電話外呼系統(tǒng)有什么特點(diǎn)

  電話外呼系統(tǒng)是采用**的CT I 技術(shù)，結(jié)合眾多電話營(yíng)銷公司的實(shí)際需求，而專門設(shè)計(jì)的一套智能語(yǔ)音營(yíng)銷管系統(tǒng)。他將繁雜的電話營(yíng)銷工作進(jìn)行梳理，使其變?yōu)榱鞒袒⒖煽鼗椭悄芑?。系統(tǒng)特點(diǎn)：1、不同通道分配不同的任務(wù)，播放不同的語(yǔ)音，呼轉(zhuǎn)內(nèi)定人工座席。可全程錄音。2、支持轉(zhuǎn)接人工座席服務(wù)：費(fèi)用催繳系統(tǒng)可以在外呼到對(duì)方座機(jī)或者手機(jī)的同時(shí)，提示客戶按預(yù)設(shè)的電話按鍵后可與客服人員直接通話，也可為客戶提供其它人工

• 外呼系統(tǒng)是什么

  外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將*轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到

• 外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

  外呼系統(tǒng)--顧名思義，可以用于撥打電話一個(gè)系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)能夠通過(guò)電腦點(diǎn)擊，然后自動(dòng)往外撥打用戶電話，將提前錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。現(xiàn)在的企業(yè)不僅僅是尋找客戶或者宣傳產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，要想做好一個(gè)企業(yè)，首先要做好的必須是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。?? ? 外呼系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏的方式，讓員工較快較直接的看到客戶信息，自動(dòng)識(shí)別節(jié)省了工作時(shí)間，讓溝通變得較加營(yíng)