物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問開展

時(shí)間：2021-10-20作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：148

入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一，入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主，直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流，從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度和建議。
入戶訪問具有以下優(yōu)勢(shì)：
1、面對(duì)面訪問可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性，減少調(diào)查誤差。
2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時(shí)解釋其疑問，使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高，保證問卷數(shù)據(jù)有效性。
上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問步驟示例
【執(zhí)行時(shí)間】2021年9月1日至9月15日
【訪問項(xiàng)目】XX苑、XX花園……等12個(gè)小區(qū)
【訪問對(duì)象】年齡在16歲至70歲之間，居住本小區(qū)時(shí)間**過6個(gè)月或以上
【抽樣方法】采用分層隨機(jī)抽樣，根據(jù)計(jì)劃調(diào)研樣本量和各小區(qū)業(yè)主數(shù)量比例來確定各小區(qū)調(diào)研樣本量。再通過各小區(qū)的樓棟數(shù)、單元數(shù)來確定各樓棟單元所需樣本量。最后在各樓棟、單元中通過隨機(jī)抽取的方式獲得樣本。在入戶訪問中如遇到拒訪、無人、樣本不符合或樣本量不足的情況，則替換為下一個(gè)抽樣戶替代。
【調(diào)查形式】采用面對(duì)面訪問，由上書房信息咨詢專業(yè)調(diào)研員執(zhí)行。該過程調(diào)研員讀出問題及選項(xiàng)，由業(yè)主親自回答；或者在業(yè)主要求下交由對(duì)方自行填寫，調(diào)研員一旁指導(dǎo)。在訪問結(jié)束后表示感謝，并贈(zèng)送小禮品。
【數(shù)據(jù)處理】上書房信息咨詢?cè)谌霊粼L問中可以紙質(zhì)化和電子化兩種形式進(jìn)行，并且在2020年升級(jí)了CAPI調(diào)研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訪問過程中自動(dòng)編碼、定位、錄音和實(shí)時(shí)回收數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)有效；采用紙質(zhì)化問卷則通過回收問卷，進(jìn)行復(fù)核編碼，并錄入電子表格中，經(jīng)過數(shù)據(jù)查錯(cuò)后形成較終的數(shù)據(jù)庫(kù)。
在入戶訪問前，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)在深入了解項(xiàng)目的要求之后，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的抽樣方案、樣本量和配額進(jìn)行實(shí)地操作。

物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問由于是在業(yè)主家里進(jìn)行訪問，通常都會(huì)較有耐心地完成訪問，很少發(fā)生中途拒絕或不予配合的情況。其次，業(yè)主有充足的時(shí)間來回答問題，因此對(duì)于內(nèi)容量較大或者訪問時(shí)間較長(zhǎng)的調(diào)查，采用入戶訪問的方式較為適宜。
另外，在滿意度測(cè)評(píng)中如果需要推斷調(diào)查總體對(duì)某些問題的看法或行為方式，采用入戶訪問的方式就能很好地滿足要求。相對(duì)而言，其他類型的訪問方法，例如網(wǎng)上調(diào)查、攔截訪問等，由于調(diào)研員對(duì)于樣本的抽取不能進(jìn)行控制，因此這類方法得到的調(diào)查結(jié)果在推斷總體方面就不具備較好的效果。
除了以上優(yōu)勢(shì)外，入戶訪問的主要問題是如果訪問員在入戶訪問時(shí)不嚴(yán)格按照事先抽中的樣本戶或按事先設(shè)計(jì)好的問題與要求進(jìn)行質(zhì)量控制，調(diào)查資料的真實(shí)性、可靠性就難以得到保證，從而影響整個(gè)調(diào)查的效果。因此在入戶調(diào)查中，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)訪問員的監(jiān)督與培訓(xùn)就會(huì)顯得非常重要。

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• 詞條

  詞條說明

• 物業(yè)服務(wù)第三方滿意度電話調(diào)查

  在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主滿意度一直是重要的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和業(yè)主的服務(wù)需求增加，國(guó)內(nèi)成員物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主滿意度第三方調(diào)查的要求也越來越高。 在物業(yè)滿意度第三方調(diào)查中，除了入戶調(diào)查外，電話調(diào)查方式是比較多用到的調(diào)查方法，尤其近年來受疫情影響，入戶調(diào)查方法受此影響已經(jīng)減少。電話調(diào)查如何準(zhǔn)備和開展呢？上書房信息咨詢將詳細(xì)介紹下成員物業(yè)第三方滿意度電話調(diào)查如何進(jìn)行的。 首先，電話調(diào)查

• 物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議怎么進(jìn)行

  為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段，基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開啟動(dòng)會(huì)。 良好的開端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開展非常重要

• 深圳神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)技巧

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  為保證神秘顧客檢測(cè)的準(zhǔn)確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此，深圳神秘顧客有限公司（SMS）要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測(cè)的尺子來度量。 【解決方案】 方案一：細(xì)化統(tǒng)一的評(píng)測(cè)指標(biāo)，統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)打分都做到有據(jù)可依。 深圳神秘顧客有限公司（SMS）針對(duì)神秘顧客訪問項(xiàng)目，細(xì)化的統(tǒng)一測(cè)評(píng)打分標(biāo)準(zhǔn)。 （1）根據(jù)神秘顧客測(cè)評(píng)各個(gè)模塊權(quán)重不同，打分標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重有所不同，使該標(biāo)準(zhǔn)具備