大連翻譯公司分享翻譯服務(wù)規(guī)范 ：口譯

時(shí)間：2021-03-23作者：大連信雅達(dá)翻譯服務(wù)有限公司瀏覽：68

大連翻譯公司分享翻譯服務(wù)規(guī)范  *2部分：口譯 
Specification for Translation Service
Part 2: Interpretation

2006-09-04發(fā)布2006-12-01實(shí)施
*人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理**
GB/T 19363.2-2006

翻譯服務(wù)規(guī)范 *2部分：口譯
1 范圍 
GB/T 19363 的本部分確立了口譯服務(wù)方提供口譯服務(wù)的過程及規(guī)范。 
大連翻譯公司確認(rèn)該部分適用于翻譯服務(wù)口譯業(yè)務(wù)。 
2 規(guī)范性引用文件 
下列文件中的條款通過 GB/T 19363 的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的較新版本。凡是不注日期的引用文件，其較新版本適用于本部分。 
GB/T 19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000：2000） 
ISO 2603：1998 同聲傳譯室一般特性及設(shè)備 
ISO 4043：1998 移動(dòng)式同聲傳譯室一般特性及設(shè)備 
3 術(shù)語和定義 
下列術(shù)語和定義適用于本部分。 
3.1 口譯 interpretation 
口頭將源語言譯成目標(biāo)語言。 
3.2 口譯服務(wù) interpretation service 
提供口譯的有償經(jīng)營行為。 
3.3 口譯服務(wù)方 interpretation service provider 
具備提供口譯服務(wù)資質(zhì)的組織。 
3.4 顧客 customer 
接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。[GB/T19000-2000，定義 3.3.5]
3.5 口譯對(duì)象 source speaker 
源語言信息。 
3.6 口譯語言 interpretive language 
源語言和目標(biāo)語言。 
3.7 交替?zhèn)髯g consecutive interpreting 
當(dāng)源語言使用者講話停頓或結(jié)束等候傳譯時(shí)，口譯員用目標(biāo)語清楚、準(zhǔn)確、完整地表達(dá)源語言的信息內(nèi)容。 
3.8 同聲傳譯 simultaneous interpreting 
借助**設(shè)施將聽到的或看到的源語言的信息內(nèi)容，近乎同步地準(zhǔn)確傳譯成目標(biāo)語言。 
注1：耳語同傳可不借助**設(shè)施。 
注2：同傳設(shè)備要求參見 ISO2603：1998 和 ISO4043：1998
3.9 口譯現(xiàn)場 interpretation site 
譯員的服務(wù)場所。 
3.10 糾正措施 corrective action 
為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。[GB/T19000—2000 定義 3.6.5]
4 要求 
4.1 口譯服務(wù)方的資質(zhì) 
口譯服務(wù)方應(yīng)具備以下資質(zhì)： 
—— 具有符合本部分 4.3 要求的譯員； 
—— 具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)； 
—— 具有履行合同的能力。 
4.2 業(yè)務(wù)接洽 
4.2.1 接洽場所 
作為口譯服務(wù)方的窗口，應(yīng)清潔、明亮，在明顯的位置展示翻譯服務(wù)方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證照。
4.2.2 接洽人員 
應(yīng)熟悉口譯服務(wù)過程、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等諸方面內(nèi)容，著裝得體、語言文明，解答顧客的詢問。 
4.2.3 接洽內(nèi)容 
4.2.3.1 短期業(yè)務(wù) 
約期不**過一個(gè)月的為短期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書面合同或協(xié)議書，內(nèi)容應(yīng)包括： 
—— 顧客的全稱； 
—— 聯(lián)系方式（電話、傳真、地址、郵編、電子郵箱等）； 
—— 聯(lián)系人； 
—— 翻譯語種； 
—— 專業(yè)領(lǐng)域； 
—— 收費(fèi)價(jià)格； 
—— 工作期限和時(shí)限； 
—— 預(yù)付的翻譯服務(wù)費(fèi)； 
—— 加班費(fèi)用； 
—— 交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用等其他有關(guān)費(fèi)用； 
—— 安全措施及可能發(fā)生的工傷善后； 
—— 口譯質(zhì)量糾紛仲裁； 
—— 保密要求； 
4.2.3.2 長期業(yè)務(wù) 
約期**過一個(gè)月的為長期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書面合同或協(xié)議書，除 4.2.3.1 中的條款外，合同或協(xié)議書還應(yīng)包括以下內(nèi)容： 
—— 口譯服務(wù)內(nèi)容（翻譯語種、項(xiàng)目、每周工作日、日工作時(shí)間）； 
—— 口譯質(zhì)量要求； 
—— 口譯現(xiàn)場安全防護(hù)要求； 
—— 意外事故保險(xiǎn)要求； 
—— 可能發(fā)生的工傷善后責(zé)任方； 
—— 休假及其待遇； 
—— 收費(fèi)內(nèi)容（口譯服務(wù)費(fèi)、加班費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等）； 
—— 計(jì)費(fèi)方式（按月計(jì)費(fèi)、按工作日計(jì)費(fèi)、加班計(jì)費(fèi)等）； 
—— 結(jié)算周期和付費(fèi)方式； 
—— 違約和免責(zé)條款； 
—— 變更方式； 
—— 其他。 
4.2.4 計(jì)費(fèi) 
—— 按工作日計(jì)費(fèi)。不足半個(gè)工作日的按半個(gè)工作日計(jì)；**過半個(gè)工作日，不足一個(gè)工作日的，按一個(gè)工作日計(jì)。工作日以外按加班計(jì)酬。 
—— 按月計(jì)費(fèi)，每月工作天數(shù)與顧客約定，約定以外工作天數(shù)按加班計(jì)酬。 
注：同聲傳譯（組）工作日按6h計(jì)。 
4.2.5 其它事項(xiàng) 
合同規(guī)定以外的服務(wù)，雙方商定另行收費(fèi)。 
4.3 譯員 
譯員應(yīng)符合以下條件： 
—— 有國家承認(rèn)的有關(guān)部門頒發(fā)的口譯資格證書或有相應(yīng)的能力： 
—— 接受培訓(xùn)和繼續(xù)教育； 
—— 具有職業(yè)道德。 
4.4 顧客支持 
4.4.1 顧客應(yīng)向口譯服務(wù)方介紹： 
—— 口譯涉及的專業(yè)； 
—— 服務(wù)的范圍； 
—— 口譯對(duì)象。 
4.4.2 顧客應(yīng)向譯員提供： 
—— 所涉及的相關(guān)文件、資料和專業(yè)術(shù)語； 
—— 背景材料； 
—— 為觀看現(xiàn)場或?qū)嵨锾峁┓奖恪?
4.4.3 顧客應(yīng)提供安全培訓(xùn)或必要的安全知識(shí)。 
4.5 業(yè)務(wù)管理 
4.5.1 譯員資質(zhì)管理 
—— 對(duì)譯員的職業(yè)道德教育、安全教育； 
—— 對(duì)譯員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 
—— 掌握譯員的業(yè)務(wù)經(jīng)歷、水平和工作績效。 
4.5.2 譯員安排 
根據(jù)合同的協(xié)議，選配合適的譯員。 
4.5.3 標(biāo)識(shí) 
每批次口譯業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字、字母或文字記錄標(biāo)識(shí)。作為追溯性標(biāo)識(shí)，應(yīng)有以下一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)記錄內(nèi)容： 
—— 順序批次編號(hào)； 
—— 日期； 
—— 翻譯語種； 
—— 口譯人員和口譯對(duì)象； 
—— 口譯涉及專業(yè)及項(xiàng)目內(nèi)容； 
—— 顧客。 
4.5.4 檔案管理 
口譯服務(wù)方應(yīng)建立和保存： 
—— 項(xiàng)目檔案； 
—— 顧客檔案； 
—— 譯員業(yè)務(wù)檔案等； 
—— 業(yè)務(wù)記錄檔案等。 
4.6 口譯服務(wù)過程控制 
4.6.1 工作流程 
4.6.1.1 譯前準(zhǔn)備 
譯員要認(rèn)真查閱相關(guān)資料、熟悉詞匯、了解口譯對(duì)象和雙方相關(guān)人員，以及熟悉工作現(xiàn)場或設(shè)施情況。要做好必要的準(zhǔn)備，攜帶*的證件和有關(guān)資料，按要求著裝，提前到達(dá)工作現(xiàn)場。 
4.6.1.2 口譯過程 
在口譯過程中應(yīng)做到： 
—— 準(zhǔn)確地將源語言譯成目標(biāo)語言； 
—— 表達(dá)清楚； 
—— 尊重習(xí)俗和職業(yè)道德。 
4.6.1.3 在口譯服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時(shí)予以處理。 
4.6.2 譯后工作 
口譯結(jié)束后，口譯服務(wù)方應(yīng)聽取顧客的意見反饋，必要時(shí)對(duì)顧客反饋意見予以答復(fù)。 
4.7 保密 
口譯服務(wù)方應(yīng)按照合同或協(xié)議為顧客保守秘密。 
4.8 一致性聲明 
每個(gè)口譯服務(wù)方都可以自愿履行本部分各項(xiàng)條款并自負(fù)責(zé)任地聲明是根據(jù)本部分提供口譯服務(wù)。


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• 詞條

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